2015客世年会演讲人介绍：李农

客户世界||2015-09-27

李农，12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官，亿迅（中国）软件有限公司执行董事，首席战略官，中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任，CC-CMM国际标准指导委员会委员，中国呼叫中心行业专家， 《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

李农先生从1998年进入呼叫中心行业以来，先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案，联络中心云服务等多项主张，获得了行业内广泛认同和肯定。2013年，其提出的全媒体交互的设想，成为企业呼叫中心与互联网进行结合的发展方向， 2014年众多先锋企业在其思想引导下，建设完成了自己的全媒体交互中心。2015年，李农先生有机会投身于12301国家智慧旅游公共服务平台的建设，其作为12301全媒体交互中心的总负责人，将自己在呼叫中心行业17年的系统建设经验与大数据，新媒体运营相结合，创新地构建了一个国家级公共服务平台，为呼叫中心在垂直行业的深入发展提供了样板。

演讲题目：全媒体交互在12301国家智慧旅游公共服务平台中的作用

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/