2015客世年会演讲人介绍：刘佳

客户世界||2015-09-27

刘佳，国家电网公司客户服务中心北方分中心青工部兼客服二部主任。南开大学MBA，人力资源管理师。十二年电力营销服务和人力资源管理工作经验，先后获得青年岗位能手、劳动模范等荣誉称号。

对电力营销服务、95598运营管理、员工培养与激励等领域有自己的深入见解。2012年至2014年，全程参与了国家电网95598业务集中及运营管理工作。2014年率先提出“建立95598协同服务机制”理念。创新搭建“津皖快响时空”微信工作群。主持编写并推广应用《95598话语情景指南针》系列培训教材。参与编写的《广深地区呼叫行业调研》，获2015年中国电力管理创新三等奖。

作为国家电网客服中心北方分中心积分全员激励项目策划及负责人。刘佳先生全程参与了项目策划、实施及典型经验梳理，创新提出基于AHT的95598人工效能评价策略，围绕行为规范、工作质量、团队建设三个维度开展正向激励，员工潜能得到极大发挥，团队凝聚力和创新活力日益强大，取得显著成效。

演讲主题：国家电网95598全员积分激励的创新实践分享

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/