宋俊德教授荣膺2015中国客户中心名人堂大奖

||2015-10-20

2015年10月20日，北京。2015第十一届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼今天在北京举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉，来自北京邮电大学的教授、博士生导师宋俊德获颁2015“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。

左起：客户世界机构创办人赵溪，宋俊德教授，中国红十字基金会副理事长刘选国，光明天使基金会主席杨福梅

宋俊德教授自上世纪九十年代中期开始率先在国内引入CTI的技术概念，并通过教学、科研、行业推广等各种形式在国内广泛普及CTI的技术应用。是当之无愧的“中国CTI第一人”。以“电信九七工程”为标志，在CTI技术广泛应用的基础之上孕育而出的呼叫中心（行业代码：6592）在中国发展已近20年，尤其是近年来发展迅猛，截至2014年底已经超过140万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖于2014年开始设立，是中国客户中心行业个人最高荣誉。提名获奖者需要至少在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），最终评选结果经过“金耳唛杯”评委会严格的资格审核、内部评议及票选的过程产生，并在每年一度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼的现场宣布并正式向获奖者颁发荣誉。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

附：获奖者简历

宋俊德，北京邮电大学教授，博士生导师；莫斯科电子工程学院荣誉博士；1990年被国家人事部评为国家级有突出贡献的中青年专家，享受国务院特殊津贴专家待遇。

现任：
工信部部级重点实验室，CTI研究中心主任；
中国标准化协会智慧城市总体组专家；
国家智慧城市专家委员会战略专家；
中国智慧城市论坛首席信息专家；
中国通信学会智慧城市专家委员会专家；
中国通信标准化协会专家咨询委员会专家；
发改委-电子政务云计算国家工程实验室副理事长；
科技部-中关村现代服务产业技术创新战略联盟理事长；
信息产业部部级重点实验室PCN&CAD中心主任；
国际EDI.CON会议荣誉主席；
联合国国际信息联合会（IFIP）TC7 中国主席；
中国通信标准化协会CMIS主席；
北京市“无线城市”专题项目总负责人；

曾任：
国务院学位委员会学科组评审专家
北京邮电大学校学位委员会主席
北京邮电大学研究生院院长
全球WIMAX FORUM 中国专家
CCM WORLD GROUP 顾问专家
多次担任：国际FTC、FTF大会程序委员会 主席

在CTI领域主要做的工作：
1996年，在国内首先培养以CTI为研究方向的博士生；
1995年，在全国高校中首先开设《CTI原理设计与应用》研究生课程（博士生、硕士生）；
1996年，出版高校教材《CTI设计原理与应用》；
1997年，创办《CTI世界》期刊（每月发行量3万份以上）；
1997~2002年间，主持召开CTI领域的国际国内多个会议；
曾在国际会议中心召开过多大1200人的CTI高峰论坛，并有王岐山同志（时任北京市市长）致开幕词。多位部长、副部长参会并讲话。
此后在北京邮电大学培养了面向CTI研究开发、方向的博士生、硕士生多达60多名。其中不少毕业生已成为CTI方向的研究、开发、设计和应用的人才，创建多个CTI方向国内知名公司，为我国CTI方向做出了巨大贡献。CTI研究中心也先后完成了若干国家和地方的CTI项目，例如：
《西藏全区多接入多业务语音信息平台》
《DMR4系统》（与Dialogic合作）
《北京市便民服务系统》、济南贵阳等外地七市便民服务系统等
《IP网络网管接口设备测试系统》

曾多次访问美国等四十多个国家，从事科研教学合作。
曾先后获得过国家科技进步一等奖一次；国家教委、电子部科技进步一等奖各一次；教育部科技进步二等奖一次；中国商业联合会服务业科学创新特等奖一次。
担任多个863、国家自然基金、国家支撑计划重大专项，科技攻关和国际合作等重大项目。
在移动通信与互联网、未来通信、CTI/CRM、VLSI CAD现代服务业、无线城市、云计算、物联网、大数据等领域发表论文超过200篇（中英文著名学刊、学报、包括SCI、EI等四十多篇）。专注和高校教材13部。
当前的研究重点是下一代无线移动互联网理论与技术（3G，B3G，4G，5G，WIFI，WIMAX，互联网+）及四网协同等。他的研究兴趣也包括下一代电信网及支撑系统、移动终端及平台、异构网络融合、现代服务业、无线城市、智慧城市、云计算、物联网、大数据等。