赵溪：倡议设立客户管理人节

客户世界||2015-10-26

赵溪：倡议设立客户管理人节

——2015客户世界年度大会开幕致辞

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们，大家早上好！非常高兴第11次邀请各位一起到北京来参加客户世界的年度大会，我们号称这个会议是中国客户中心历史上历史最久、水准最高、规模最大的一个年度性行业会议。非常高兴能够欢迎大家金秋十月再次相聚在北京。

我们从很多很多年以前开始做一本叫《客户世界》杂志，一不小心做到现在，下个月我们这本杂志就出总第150期了，其实当初做的时候也没觉得会发生什么，仅仅只是觉得行业需要一本纸介质的杂志而已。最早的时候我有四个笔名，用各个笔名一起写文章才能勉强把一期杂志的版面凑齐。而现在我们每个月的投稿都超多，杂志当中的很多文章都来自于在座的各位，真的非常高兴。《客户世界》杂志就这样开始起步，一不小心就坚持了快13年了。

客户世界年度大会从2005年开始第一次举办，初衷和创办《客户世界》杂志其实是一样的，我们深刻地感觉到本行业需要一个真正的年度性会议，给到在座的思想家和实践者一个自由分享的舞台；要让大家所有的思想，在一年一度的行业盛会上有一个碰撞的机会。于是我们就真的做了，得到了与会代表的一致好评。于是我们就年复一年地坚持了下来并最终成为本行业的一个传统。我们办这个会议的目的并不是为了赚钱，而是希望吸引到大家愿意到这个会场来，去尝试做真正有价值的分享。我们有一个最直接的数据：本届会议直接付费注册超过800人，加上我们惯例邀请的CC-CMM国际标准组织的委员和《客户世界》的编委，本届会议实际注册人数已经超过950人。按照过去十年的惯例，整个会议结束之后，我们收到的可供统计的名片可能会超过1600人。所以很高兴大家都能抽出时间来到北京，而且大家都已经习惯了每年10月份的第三周来到北京，参加为期一周的客户中心行业会议，在这个地方见到所有你想见到的人，和他们一起讨论任何你想和他们讨论的事情。我们已经习惯了有什么事都到会上来谈，感谢大家对我们的支持，谢谢！

过去一年变化很大，我们一直在想，我们客户中心行业大的场景又发生了什么变化，如果大家今天来得比较早，在外面做展位巡视的时候会发现我们的客服岗位已经受到了来自机器人的大面积的挑战，已经有大量的机器人参与到客服的工作当中来，所以我们将本届大会的主题确定为“客户契动与运营”，我们希望在这个主题上面在衍生和细分为两个平行论坛来做深度的研讨，希望带给大家更多的碰撞和思考。哪两个分论坛呢？第一个，机器如何更好地替代人工？第二个，人到最终是不可被取代的，有些关键的岗位和核心工作是不会被取代的，既然不可以被取代，如何让人力资源的效率提高。所以我们在大会的第二天设置了两个分论坛，一个是全媒体客服和客服机器人，另外一个是人力资源管理与发展。今天是大会的主题论坛部分，我们又将今天拆分分成了上午和下午两个部分，上午请了四位重量级的嘉宾，其中领衔的袁道唯博士是连续第11年坚持在这里和我们进行分享，我非常地感激，让我们以热烈的掌声向思想家们致敬！

为什么说客户世界年度大会是这个行业历史最久的年度性会议？其实在2005年之前就有人办过行业会议，但是很遗憾可能有时候办、有时候因为一些原因就停办了，而且会议的组织机构在过程中间频繁更换了很多领导人，这都很难确保一个年度性论坛风格统一。我们的客户世界年度大会在袁道唯博士的引领之下已经连续运作了11年，非常感恩在座的各位专家、各位领袖给我们这么多的支持，让我们可以很自豪举办这样高水平的会议每年和大家聚会。

今天上午除了袁博士的演讲之外，我们有请到国家人社部劳动关系司赵国君司长给大家讲劳动关系，真正的是国家业务主管当局的在任领导的权威解读，所以要好好听一听。接下来的两场主题演讲我们特别邀请了来自中国惠普和科大讯飞的专家，主题是涉及人工智能和机器人，以及大数据和云计算。今天下午的安排是我们的惯例——“金耳唛杯”年度总征选，我们将能够深刻地感受到管理创新带给产业最新的推广价值。按照惯例，每个单位的分享时间被严格限制在15分钟之内，所以我相信这个15分钟是非常非常之精华，值得我们期待。当然，今天晚上的安排依照惯例依然是“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心的颁奖典礼，今年的获奖单位和个人又将走上红地毯，接受业界最高礼遇的奖赏。这就是我们这两天一夜的安排。

总而言之一句话，欢迎各位每年的10月份第三周都来到北京，我自己有一个倡议，也是我自己偷偷想了好多年的一个梦想，今天第一次跟大家分享：如果大家也和我一样有这样的愿望，我们不妨通过一个合理的方式，把每年十月份第三周的星期二确定为“中国客户管理人节”，大家说好不好？！（现场热烈的掌声）

接下来两天一夜希望大家在这里过得愉快，希望大家有北京有所收获！

本文根据2015客户世界年度大会现场速记整理。2015年10月20日，北京-民航国际会议中心。