中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-28

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所处行业：金融保险行业
所在城市：郑州
人员数量：404
座席数量：390
建立时间：2008年8月
客服号码：95500

中国太平洋人寿保险股份有限公司成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险子公司，总部设在上海。郑州营运中心于2008年8月开始筹建，是第一家落户河南的全国性保险公司后援服务中心。营运中心下设电话中心、核保室、理赔室、保全室、契约室、神行太保运维测试室、IT运行管理室和综合室等8个职能室。根据公司集约化营运的总体规划，借助集团P17先进的技术平台，电话中心实现了管理制度、业务流程、服务标准、培训体系、技术平台的五个统一。目前业务范围涉及北京、上海、天津、河南等22家分公司，主要为客户提供业务投诉、报案、查询、咨询、急难救助、保单回访等服务。

2009年，郑州营运中心荣获亚太杰出顾客关系“最佳综合支持队伍”奖。2009年10月15日， 95500荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖，至此，也奠定了行业领先地位。郑州电话中心成立六年来，获得的荣誉有： 2013年获“金耳唛” 中国最佳呼叫中心 、中国最佳呼叫中心运营奖双料奖；2011年获太平洋寿险服务创新奖；2010年获太平洋寿险服务全明星“最佳组织奖”、95500专业技能PK大赛“金耳唛”团体冠军；2009年获太平洋寿险营运全明星“爱心服务奖”；2012年、2014年分获太平洋寿险郑州营运中心先进集体奖。

作为客户与企业之间的桥梁，郑州电话中心坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念，致力于提升服务质量，改善客户感知，以“建立专业队伍、提供贴心服务、打造行业品牌” 为目标，为客户提供全天候、全方位、零距离的专业保险服务，努力将95500打造成为亲和、高效的服务品牌。