深圳市天威视讯股份有限公司呼叫中心荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-28

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所处行业：广电
所在城市：深圳市
人员数量：350
座席数量：200
建立时间：1995年
客户号码：96933

天威视讯作为深圳有线电视网络运营商，是我国广电行业第一家有线电视网络股份制企业，公司以“激情、创新、协作、责任、学习”为企业理念，以“做中国最好有线电视网络运营商”为发展愿景，不断为深圳广大市民提供更加优质的产品和服务。天威视讯作为中国广电行业的领跑者，率先进行了有线电视网络改造升级、首推数字宽带网络、高清互动业务等等一系列创新。经过十多年的努力，天威视讯的整体运营水平在国内有线网络运营商中居于领先地位，赢得了“全国有线数字电视示范城市”的荣誉称号。并在全国文化体制改革中，被评为“广东省文化产业示范基地”，获得由中宣部、文化部、广电总局和新闻出版总署联合颁发的“全国文化体质改革优秀企业”称号，这是广东省唯一获此殊荣的广电文化企业。

一旦开始，永不停止——是天威人的格言，在服务的追求上天威公司永远没有停止。我们一直坚信，服务是我们未来的核心竞争力；服务是我们赢得更多客户的唯一途径；服务是我们企业利润的增长点；服务是我们获取客户信息的最有利途径。1995年天威公司成立时就建设了自己的营业厅和热线电话，2002年正式成立呼叫中心。天威呼叫中心从最初的“服务专线室”6个坐席提供7*16小时服务，到如今已发展至200个坐席为全市220多万数字电视用户提供7*24全天候的服务。20年来，天威视讯呼叫中心不断淬炼自身运营能力，各项服务运营指标达到行业较高水平。荣获“ 深圳市文明示范窗口” 、深圳市首批“消费争议和解示范企业”荣誉称号，并于 2014年12月顺利通过了CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证，成为首家通过CC-CMM认证的广电行业呼叫中心，天威视讯呼叫中心以自身经验，协同广电行业共同努力，推动广电行业客户服务发展和建设。