途牛旅游网荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-28

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所处行业：互联网
所在城市：南京
人员数量：6300
座席数量：2000
建立时间：2006年
客户号码：4007999999

途牛旅游网创立于2006年，一直致力于为用户提供最佳的旅游产品和服务。2014年5月在美国纳斯达克成功上市，成为美股市场唯一一家专注在线休闲旅游的中国公司。成立至今，一直坚持不断创新升级企业核心文化价值观：客户第一、诚信、简单、极致、分享，是途牛在发展过程中的精神结晶。

截至2015年第一季度，途牛覆盖的国内出发城市超过150个；目的地覆盖超过140个国家和地区；SKU产品数超70万种，截至2015年8月，途牛已累计服务超过1500万人次出游。
途牛呼叫中心提供的服务已经涉及旅游的全链条，根据客户出游需求，途牛将呼叫中心细分为预订中心：提供全年365天24小时4007-999999电话咨询；旅游顾问中心：提供专业的需求服务，了解到客户已知需求的同时，挖掘其未知需求，匹配或策划适合客户出游的方案；接下来就是签约后的服务，通过售后服务中心为客户提供出游前、出游中、出游后、点评等保证客户在付款后遇到出游问题仍有途牛的三大阳光保证，九大出游政策做保障。

途牛的老客户每次打电话都有同一个专属旅游顾问在为他服务，客户消费后的关怀、维护、产品的推介循序渐进，更好的给客户营造完美的体验感。途牛根据不同会员的贡献度，分成不同星级会员，和大数据结合起来，与途牛的CRM结合起来，高星级客户和高星级客服相对应，途牛希望客户享受到更专业的服务，提升客户体验。我们会继续关注客户，持续奋斗，不断践行让旅游更简单的使命，继续向世界级公司、旅游入口的愿景迈进。