中国联合网络通信有限公司广东省分公司客户联络中心荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-28

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所处行业：通信
所在城市：广州
人员数量：3000
座席数量：2000
建立时间：2014年
客服号码：10010 10019 10018

广东联通客户联络中心是一级生产中心，实行全省垂直集中运营，面向4G、3G、2G、固话及宽带用户提供热线人工服务、IVR自助、人工在线、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、微博、微信、百度企业知道等多种服务渠道。

新起点：为顺应移动互联网时代客户服务转型变革的战略选择，广东联通客户联络中心以“做客户信息生活的知心伙伴” 企业使命为己任，聚焦移动互联网时代的客户体验，以客户为中心，以客户满意为导向，应用客户化语言，提供响应及时、准确定位、快速解决的贴心服务，在热线和互联网服务中，实现“一个企业、一副面孔、一个声音”，所有客户联络接触点在线上线下协同一致、高效便捷，不断创造用户价值。

新梦想：客户联络中心紧紧抓住垂直化、专业化、市场化集中生产运营，和科学城自有新大楼启用为契机，做到新场地、新面貌、新状态，以全新姿态塑造高水平服务，推进运营全过程客户化，全面树立“以客户为中心，追求卓越体念”的运营理念，积极构建“一流价值、一流服务、一流职场、一流平台、一流团队“五个一流硬实力，强力牵引客户联络中心的变革创新，推动从面向产品向面向客户转型突破，实现运营效率大幅提升、服务质量大幅提升、品牌形象大幅提升、价值创造大幅提升，实现从成本中心向利润中心和价值中心转型。

新作为：广东联通客户联络中心在争创全国一流客户联络中心的新梦想指引下，时刻牢记和积极践行“做客户信息生活的知心伙伴”的企业使命要求，坚持行业领先、争创一流的卓越理念，同心同德、创新引领，努力开创客户联络中心服务转型升级和价值经营突破的新局面，在公司新一轮规模效益发展中实现了更大作为。