中国建设银行信用卡中心荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-28

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所处行业：金融行业
所在城市：上海、苏州、天津、兰州、南宁
人员数量：4600
座席数量：3400
建立时间：2002年
客服号码：4008200588

建设银行信用卡客户服务以“为客户提供最佳服务体验，打造信用卡客户服务第一品牌”为战略愿景，以400客服热线、微信、易信、手机银行、短信、机器人客服等为主要服务渠道，为6000多万信用卡客户提供365天7×24小时强有力的服务支持。成立十三年以来，成功打造了上海、苏州、天津、南宁、兰州五地多点布局的“大客服”运营版图，全国总席位超过3400席，员工总数超4600人。设有贵宾、员工、英文、粤语、分期、争议、风险、营销、催收等专线业务，提供“一站式”星级服务。2014年以来，建设银行信用卡中心启动“智慧客服”建设，通过客户行为和特征数据挖掘和筛选分析，开发客户主动服务模型，提供差异化服务策略；深化400客服中心的“大客服”整合，建立智能化的路由体系，判断客户特性，统一分配至不同技能的服务渠道，缩短了各渠道客户问题响应时间；整合全行知识管理平台，实现人工渠道信用卡知识的共享，提升了网点和400客服中心的问题解决率；完善了微信银行、易信银行、短信和客服热线等信用卡智能服务渠道，实现了多渠道布局，成为业内创新标杆，服务品牌得到行业内外广泛认可。