昆仑银行运营服务中心客户服务中心荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-28

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所处行业：银行业
所在城市：成都市
人员数量：66
座席数量：52
建立时间：2010年5月
客服号码：4006696569

昆仑银行客户服务中心2010年5月成立于北京，2012年6月25日客户服务分中心在成都成立。2013年7月31日，根据昆仑银行总行战略部署，客户服务中心在成都实现了从双中心到单中心的并轨运行。中心经过5年多的发展成长为了一支拥有66名员工，平均年龄25岁的战斗集体，35岁以下青年员工占比100%，员工队伍朝气蓬勃、高效精干。

中心成立以来始终秉承“操作规范、管理提升、服务至上”的发展理念，以“接电诚心、办事细心、语言暖心、态度耐心、服务贴心”的五心标准要求自己，坚持求真务实的工作作风，对呼入、外呼、远程银行、在线客服等服务渠道进行了统一规划、统一建设、统一运营，业务范围覆盖了个人金融、公司金融、国际业务、电子银行等多个领域，能够使用中、英文为客户提供7×24小时，多元化、多渠道、一站式的优质服务。4006696569成为了昆仑银行重要的对外服务渠道和服务品牌。优秀的工作业绩得到了行内、外的一致认可，客服中心先后获得了2013年度昆仑银行“巾帼建功集体”、2014年度昆仑银行“青年文明号”、2015年度中石油集团直属团委“青年文明号”等荣誉称号，并通过了ISO9001质量管理体系认证。

乘风破浪，扬帆远航。昆仑银行客户服务中心将紧跟时代与行业发展的脚步，勇往直前，团结拼搏，为创建服务一流、业绩一流、管理一流、团队一流的后台服务中心而不懈努力。