巴西外包呼叫中心离岸服务增长强劲
客户世界||2006-04-29
来自著名的市场调查机构 Datamonitor 的研究报告显示，巴西的呼叫中心离岸服务正呈现出快速增长的趋势，这一新的报告是日前在圣保罗举办的外包呼叫中心大会上发布的。该报告预测呼叫中心离岸服务的座席数量将从2005年的3900个增加到2010年的11500个，来自美国的离岸服务需求在2005年至 2010年间的年平均复合增长率将达到27%，而其他地区增长率是21% 。
由于巴西强劲的国内市场需求，产生了比拉丁美洲其他地区更多的自建型呼叫中心座席，并且具有一大批受过良好培训、富于经验的呼叫中心客服代表。
巴西能够成为离岸服务选择地的关键原因，在于呼叫中心座席成本。相对于印度、菲律宾和加拿大等地区的人力成本迅速上升，巴西的成本更加低廉。
Datamonitor的分析师认为，巴西离岸服务的条件已经具备，但也存在一些问题，比如，是否有足够的熟练掌握英语的人才？另一方面，由于巴西本身讲葡萄牙语，而葡萄牙语和西班牙语非常接近，所以巴西的呼叫中心离岸服务还可以针对那些在美国本土、加勒比海及拉美地区讲西班牙语的人群。
总之， Datamonitor预测，加勒比海及拉丁美洲地区离岸服务的呼叫中心座席数量将从2005年 16200个，增加到2010年的44900个。
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这家伙很懒，什么都没写！
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