Genesys与微软扩大合作关系，打造一流的客户体验

客户世界||2015-11-05

Genesys与微软扩大合作关系，打造一流的客户体验

G-Force 2015上双方做联合主题演讲，微软成为Genesys AppFoundry应用市场成员，共同引领个性化客户体验新时代，提升企业效率

2015年11月5日，北京。客户世界消息：全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys 与微软公司日前在G-Force 2015上发表了联合主题演讲并宣布，将加强双方的合作关系，为商用版Skype以及Genesys客户体验平台提供更加丰富的视频支持功能，深化客户体验转型，打造个性化的客户体验。

Genesys 总裁兼首席执行官Paul Segre 以及微软商用Skype事业部副总裁Zig Serafin详细介绍了完整集成解决方案的愿景，以及未来在云端客服部署商用版Skype的可能性。

另外，为了强化与Genesys的长期合作关系，微软目前正部署Genesys基于云的联络中心解决方案来打造自己的全球联络中心。该联络中心将会成为世界最大的联络中心系统之一，今后会覆盖到商用版Skype的专用分组交换机（PBX），会议及信息系统。目前全球范围内，每天有将近10万名微软员工使用该系统。

微软商用Skype事业部副总裁Zig Serafin表示：“Genesys与微软致力于共同的愿景：就是能个性化地与客户联系。Genesys是联络中心领域的领导者，我们将与Genesys共同利用安装了Skype的任意终端设备，沟通企业内部员工和外部客户。通过聊天、语音及视频等多种方式，实现与客户的全方面交互。”

两家公司还宣布商用版Skype的多媒体连接适配器在Genesys全新发布的聚焦客户体验解决方案的应用平台——Genesys AppFoundry——中同样可用。AppFoundry是Genesys上周在G-Force 2015上发布的全新产品，将作为一个资源中心，支持Genesys的客户去研究并将众多客户体验应用程序、集成和服务连接起来，满足企业特定的客户需求。

Genesys 总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“商用版Skype正引领全渠道沟通效率市场上的革命，而Genesys正引领全渠道客户体验市场的革命。双方的合作将为市场带来无与伦比的解决方案。我们非常高兴能与微软强化合作关系，通过协作创新，共同打造一个全球化的基于云的解决方案，为微软的客户打造下一代的客户体验。”

自2015年5月份发布以来，商用版Skype与Genesys客户体验平台的集成，确保了客户与企业通过视频、语音以及即时消息实现了无缝交互。Genesys与商用版Skype现在可以为每一次客户交互及历程精心编排，将客户与最佳座席或主题专家联系起来，不论座席或专家身在何处，隶属哪个部门。以客户为中心的1对1交互现在对于各种规模的企业都可行，不论是在联络中心还是整个企业。

关于Genesys
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。