呼客的故事

||2015-11-06

人们对客服系统的普遍第一反应就是在线聊天或者电话呼叫的系统，以及后来的官方微博、微信服务等等。但企业面对碎片化客户信息及请求时，就会显得力不从心，要知道客户的抱怨多产生于等待、对进展的不确定以及客服人员的不专业。

移动互联网的迅速发展，让传统客服系统的痛点暴露出来——客服人员与用户之间的沟通成本太高，不能通过多渠道有效沟通 ; 数据时代，电话、 QQ 、微信等沟通方式已无法满足企业的发展需求。国内市场专注于 SaaS 客服领域的企业并不多，市场上存在很大的空白点。

顺应时代的演变，新的技术革命诞生，呼客便诞生了。呼客提供的是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式，企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统，只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。

呼客致力于打造一款服务于大众的平台级产品，提供全渠道联络沟通服务的能力，使用户可以通过较为低廉的价格，方便快捷的构建自身的全联络联络中心。企业可以按需求快速建立符合业务发展规模的呼叫中心，满足企业客户服务及电话营销等各种业务需求，并可以根据需求变化随时调整呼叫中心的业务和规模。

呼客全渠道联络云平台具有电信级呼叫中心的实力，具有大容量、高可靠、高效稳定的特点，经过了电信运营商现网系统的实际检验。使用规模可提供线性的扩展能力，完全满足政府、金融、证券等大型业务对系统可用性和扩展性的要求。能够针对电信、政府、金融、保险、银行、企业、车联网、外包等各种行业，提供多种业务接入与综合受理，包括咨询、投诉、话费查询、业务处理、综合信息服务以及外呼营销、催缴、客户关怀、电话通知等各种人工和自动业务，满足各种大型呼叫中心应用要求。提供灵活的对外接口，方便的与企业第三方业务系统快速整合（如 CRM 或 OA 系统），实现呼叫中心座席界面、呼叫流程与企业原有习惯、工作流和系统（数据库）的融合。

系统采用全 IP 化的架构，核心为基于 SIP 的 VoIP 通话技术，整套系统可完全部署于 IP 网络，无需进行电话布线或其他特殊的线路。对外通过融合网络技术和各种网关设备支持多种网络的接入（ TDM 、 IP 和 3G 视频）。座席侧包含一台电脑和一台 SIP 终端， SIP 终端可以是软电话（ PC+ 耳麦）也可以是硬电话或可视电话（ PC+ 话机），座席也可以将呼叫接续到手机，通过手机进行电话接听。

除提供传统呼叫中心平台的解决方案，包括 SoftACD 、 CTI 、 IVR 、录音以及完善的业务支撑系统外，还提供了互联网全媒体的接入和处理能力。除语音视频外，还支持短信，邮件，社交媒体（如微信、微博），官方网站等 SNS 接入，帮助企业与客户建立多渠道的多媒体沟通方式。

呼客 CALLKR 的主旨是“开放服务，联络未来”，面对越来越多的企业，面对越来越多的新型沟通工具，将服务永远进行下去，联络现在，连接未来，沟通一切，将用户服务联络做到极致。