虚拟呼叫中心方案在电信客服中心得到成功部署

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1243

||2006-04-29


   随着电信运营商各客服中心(10000,1860,10010等)采用省级集中管理的模式,突现出座席管理的困难,各地的客户投诉均集中于省公司处理, 难以实现用户服务的本地化,这就使得座席的本地化成为一种必须要求。虚拟呼叫中心方案是以VoIP的方式实现了专家座席的远程化、分布式,是一种最高效、最稳定、质量最得以保障的内部通讯方式。VoIP软交换与传统呼叫中心实现了无缝对接,保障了传统投资,开创了新的业务模型。伟功在各运营商客服业务中的成功运用,证明此业务的光明前景,体现出该方案的技术的可行性。

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