客世期刊 | 在派克街鱼市哲学中重拾工作热情

客户世界|周四维|2015-11-19

提起美国的西雅图，你会想到什么？习大大近期出访美国的第一站？电影《西雅图夜未眠》、《北京遇上西雅图》？星巴克、波音公司以及微软的总部所在地？还是西雅图被称为咖啡迷的天堂？没错，这些是西雅图广为人知的一面，可是，你知道吗，西雅图还有一个地方吸引着人们争相去一睹它的风采，这个地方就是西雅图派克街的鱼市场！没错，就是派克街鱼市，它位于美国西雅图市中心派克街市场（ Pike Place Market ）内，是当地一个传统的公开市场，至今已有上百年的历史，现在这里已经成为了著名的旅游景点，每年有近九百万的游客到此观光。

这是一个什么样的鱼市场？为什它么会吸引大家的目光？奥秘就在于派克街鱼市 独特的售卖文化。

派克街鱼市以其精彩独特的销售方式吸引顾客：前台伙计将顾客的需要吆喝着告诉后面的工作人员，后面的工作人员一起重复吆喝一遍，并手脚麻利地把鱼像投篮球一样扔向前台伙计，又快又精彩。他们不但为顾客提供了一流的服务，还创造了愉快的购物体验，因此而闻名全球。 美国著名 演讲家 斯蒂芬 · 伦丁和哈里 · 保罗以及制片人约翰 · 克里斯坦森都曾在他们的著作中，如实地描写了派克街鱼市的这种令人惊奇的销售场景，为大家揭开了派克街鱼市的神秘面纱。

一个普普通通的鱼市场中蕴含了神秘的管理哲学，启发我们去思考——如何热爱自己所做的工作？

在现实社会中，大多数人工作都是为了养家糊口或是迫于生计，像派克街的伙计一样，投入这样一种似乎是命中注定、没有太多选择的职业。那么是暂时屈就，同时不断寻找一份心目中的理想职业，还是转换心态，适应现实环境，让自己有更多成长。派克街鱼市的管理哲学给予我们许多启发。它 让你明白即使你做的是一份你不太喜欢的工作，也可以做得心甘情愿、充满激情和热爱。在这种状态中 发掘每个人内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。

随着派克街鱼市影响力的不断扩大，许多人开始关注并试图总结出一套有助于激发员工活力、释放员工潜能，能够提高士气和改善业绩的奇妙方法。派克街鱼市场的一位老板将派克街鱼市场独特的售卖文化总结为四条鱼市员工们身体力行的准则。其实，这四条准则并没有什么高深的管理哲学，也没有教条主义的痕迹，这些都是鱼市员工们朴素的工作和生活态度。这四条准则就是：

一、选择自己的态度

我们常常忽略“选择的力量”，是选择积极向上还是消极颓废？是力争上游还是随波逐流？ 是快乐地享受工作品味生活还是被烦恼忧愁纠缠左右？心态决定习惯，如果习惯选择好的心态面对一切，那必将会谱写出快乐而充实的人生。

任何人都有可能不得不做一些自己厌烦的工作。即使有一个很好的工作环境，如果总是一成不变，最终也会变得枯燥乏味。 即便无法选择工作，但工作方式总是可以选择的，我们可以选择自己对工作的态度。我们可以把 我们的工作变得更好。 对鱼市场的大多数 员工来说，他们并没有多少机会能够去选择比在鱼市场售卖更体面的工作，但他们选择了积极的态度来应对工作。卖鱼是一份没有什么智力或是技能、专业门槛的简单职业，但像鱼市场的员工们那样能够把简单工作做出彩来，那就不简单了。有人说不能改变风的方向，我们就改变帆的方向。在今后的工作中每天要选择自己的态度。 做到了“选择你的态度”， 接下来的几个原则 才会 具 有意义。

二、将工作“玩”得更好

曾有调查研究显示，上班族醒着的时候中，有 75% 用于与工作相关的事情——准备上班、为工作奔波、为工作而殚精竭虑、下班后还要想方设法减轻工作压力等等。而大多数人把时间投入在工作上只是为了满足 基本生活需要，上班仅是为了薪水、 安定和福利。 “谢天谢地，终于又到了周末 ” ——这 是许多人的生活方式 缩影。 工作中不会有太多人真正的热爱工作，去想在工作中也可以获得快乐，去主动创造一个轻松而高效的工作空间。 “玩” 是 一种乐观向上的心态，“ 玩 ” 会营造一个愉快的工作氛围， 这样才有一个好的氛围 有心情 去“ 玩 ” 。 派克街鱼市场的员工们不再把平凡、枯燥和单调的鱼市场售卖工作当作是苦差事，相反，他们把工作当做是游戏，当作是可以带来乐子的有趣的事。 将工作“玩”得更好，更有创新，更加出色地完成工作任务！

适宜的 团队活动 对 员工 放松心情，缓解工作压力，提升凝聚力，丰富文化生活，提高综合素质等 是 很有 帮助的，很多团队活动也是一种“玩”的形式。我们要努力把团队活动 “玩” 进员工心里，带动员工一起来“玩”，把工作场所变成一个成年人的游戏场所。笔者所在的团队，每月会给员工举办一个与星座相关的主题生日“趴”，比如前不久的“狮子月”生日趴，从活动策划到场景布置、制作蛋糕等各个环节，都是员工一起来“玩”，通过这样来“玩”生日趴，员工们惊喜的发现工作中还有这么多乐趣，心情顿时十分愉悦。（下图为员工“狮子月”生日趴的活动现场）

三、让大家参与

鼓励大家一起玩，气氛才会热烈。这样就能唤起一连串积极的情感交流。 派克街鱼市场的员工们不仅把工作做成快乐的事情，同时，他们还在轻松间让顾客不虚此行。即使对那些仅仅是路过或是观光的过客，他们也随时带给他们快乐。 赠人玫瑰手有余香 ，说的就 是给别人带来快乐， 让别人也参与到这一份快乐的工作中来， 自己 也会从中感受到 快乐。 作为呼叫中心的员工， 给客户带来快乐的第一步 就 是微笑 ，微笑使人健康，我们在电话一端通过声音将我们的微笑传递出去，将快乐情绪传递给别人。人的表情很奇妙，它如一面镜子，你微笑对人，别人同样会报以微笑。 你愁眉苦脸，别人 也不会舒服。表情是瞬间的容貌，微笑是最美的表情。在我们的热线团队中，有一些从事接线工作多年的老员工，他们中间不乏服务明星和业务能手，他们分享的经验就是服务工作其实不复杂，用心去感受，把快乐传递给客户，让他们也与我们一起参与到服务中来就会事半功倍。

四、投入其中

派克街 鱼市场的员工能够给自己、同伴以及顾客创造快乐体验，其根源就在于他们是真正用心在工作上。热情、细心、乐观和开朗，这些积极的特质都源于他们在工作中的 全身心地投入 。全身心地投入到工作中是一种快乐，一种享受。我们试着感受一下，当一天过去了，到了晚上，躺在床上回想这一天，觉得这一天的每一分秒都已充分利用，每天都有所收获，有所进步，过得充实而快乐，而不是虚度，你是不是会发现这才是真正的有意义的生活呢？

在工作中，只要我们不把工作当作是不得不应付的责任和苦差，不在心理上拒绝工作，就不会感到辛苦和乏味。重要的是，如果我们把工作当作一种学习和磨练的机会，或想着它对人对己的帮助，甚至我们把它当作一种事业或一种艺术，你就会发现它充满着乐趣，而逐渐由负向被动的情绪转为积极主动的力量，从而在工作中发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力，取得令人也想不到的成就，真正拥有快乐的心境。

有了积极的心态，我们就可以快乐、全心投入、高效地工作，认真做好每件事，去唤起心中潜藏的活力、热情、能力，在工作中让顾客或者工作伙伴感受到我们带给大家的愉快，留下令人难以忘怀的回忆。

派克街鱼市场，让我们重新审视了自己对工作的看法。原来，工作的乐趣其实不在外部，关键在于我们对工作的态度，方式，对别人（或客户）的自我展示以及投入程度来决定的。任何环境，包括工作，只有增加了活力你的周围才会有更多的人愿意参与其中，才会通过行动产生满意的结果。虽然 派克街鱼市远 是 美国西雅图，但其中蕴含 的道理却是放之四海而皆准的。 工作 是一面镜子，你对它笑， 它 便对你笑。你对 它 哭， 它 自然也会对你哭。我们要快乐的 工作 ，快乐的生活，这样才能在 工作 生活中收获快乐， 选择积极的人生就是选择成功人生的开始！

文章刊载于【客户世界】10月刊， 作者单位为 重庆移动客户服务中心 ；