聚焦2015世界机器人大会 服务类机器人引关注

客户世界||2015-11-25

国际在线报道（记者 王全文）：“2015世界机器人大会”正在北京举行，全球顶级服务机器人几乎全部集结于此。本次博览会更加注重互动性，展出了种类丰富的智能服务机器人。

“大家好，我是机器人小胖，我会做的事儿，可多了，我能唱歌、跳舞、放电影、陪你聊天、学习、指挥我控制家电，我还能帮你搬运物品，净化空气哪。” 您正在听到的这个萌萌的声音，来自家用服务类机器人“小胖”，是由北京进化者机器人科技有限公司和北京航空航天大学共同研发的。据北京进化者机器人科技有限公司联合创始人林贺介绍：“小胖”除了可以用来娱乐和儿童教育，还有许多服务功能，“还有就是服务功能，主要是提供远程遥控，比如你在外面出差、在办公室，你可以远程遥控机器人，机器人上面有摄像头你是可以时时看到家里，可以遥控机器人去看看家里的电器关没关，还有亲子乐园功能陪小孩玩的，还可以做公司前台、有餐厅点餐等可以应用在这些场景。”

在2015世界机器人大会上不仅有像小胖这样的可以在家用的服务类机器人，还有针对企业用户的服务类机器人，一款名叫“阿兰”的促销、迎宾机器人也引起了很多人驻足参观， 据北京众德迪克科技有限公司总经理宫兆涛介绍：阿兰除了可以替代人工来做商场促销员，还可以进行顾客的大数据采集，“用我们机器人进行数据采集都很方便，能在机器人提供服务的同时就收集了，因为顾客问的问题，刚刚就成为问卷的一部分，顾客是成年人还是小孩，是男人还是女人，通过机器人中的大数据采集器就可以直接采集出来，里面包含声音、图像等等。”

展会除了实体机器人，还有不少虚拟机器人；比如，风语者客服机器人是通过微信、APP、智能终端等完成客服咨询功能，机器人通过搜素客户提出的问题，并实现“所见即可答”智能客服。据北京中通网络通信股份有限公司运营总监武维阳介绍：“融合了微信，www（web）、智能终端、APP接口开放给用户，通过这些就可以跟我们机器人进行对话，它的特点就是7×24小时，不会有人力客服的情绪，就是通过智能机器人客服来回答问题。”

目前我国服务机器人尚处于产业孕育期，据工信部装备工业司机械处处长王建宇介绍，产业发展还存在一些关键零部件受制于人；核心技术创新能力薄弱等问题，“关键零部件水平比较低，依赖于人；核心技术创新能力薄弱；高端产品质量、可靠性差距较大；标准、检测认证等体系不健全；企业发展过程中差异化不明显。”

目前我国清洁机器人、两轮自平衡车和模型无人机等家用服务机器人已实现产业化；救灾救援、公共安全、核裂变堆运行维护等多种型号机器人也开始示范应用。手术机器人、辅助治疗机器人已进行试验应用；工信部装备工业司机械处处长王建宇介绍，下一步国家还将推动加强基础研发，提升应用普及度，“我们从国家政策上也要进一步的研究、推动试点示范的应用，在这个过程中，摸索出成功的经验，结合标准检测、认证制度，规范这个服务领域，既要推动这个发展，同时又要规范竞争的行为。”