远传技术承建华安保险呼叫中心运营管理系统扩容工作

||2015-12-01

近年来随着政府的大力支持，金融行业发展愈发迅猛，保险业也迎来了一个蓬勃发展的黄金时期。现在，保险行业的规范程度越来越高，竞争越来越激烈，各大公司都在拼服务，抢保费，保险的功能也在愈发的完善。在保险业的良性发展的大环境下，国内知名金融保险公司华安财产保险股份有限公司(以下简称"华安保险")原有呼叫中心运营管理系统已无法满足现今需求。近日,远传技术与华安保险再度合作,承建其CCMS–呼叫中心运营管理系统扩容工作。

华安保险是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，注册资本21亿元人民币，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险、短期健康险和再保险业务。经过十几年的发展，华安保险已经成长成为资产质量优良，员工队伍蓬勃，创新能力突出的全国性金融机构。

早在2012年，远传技术就针对华安保险客服中心存在的实际问题，为其建设了一套结构完善、功能强大运营管理系统管理系统，帮助客服中心提升工作效率。华安保险客服中心提供包含人力资源、排班、绩效、培训、现场管理等在内的全套运营管理系统（CCMS）建设咨询服务。

本次扩容后的运营管理系统功能将覆盖电话中心日常运营的各个管理环节，作为一个一体化的信息管理平台，在这个信息管理平台中所有的管理数据有效流转、共享，消除数据孤岛、系统孤岛，实现全面数字化管理，客户满意和员工效能两个维度实现电话中心的均衡式发展之路。

华安保险客服中心承担着公司各个业务险种的受理、定损、客户回访、外呼等功能，“95556”华安全国统一客服热线于2006年正式开通，确保了华安理赔服务更加迅速到位，也为各类保险产品拓展，华安各项增值服务的开展提供了更广阔的发展平台。