客世期刊 | 重新启程，通向美丽征途—花蜜APP创始人&CEO张云专访

客户世界|刘小青|2015-12-08

其实一个人无论到了什么年龄，想追求自己想要的生活都是可以的。人生本来就不应该被年龄、环境以及周围人的舆论和同龄人的成败所控制。你是你人生的主宰，未来有无数可能性，也许以我们现在的认知和见识尚不能看清它的模样，但一切皆有可能。 —– 扶南

上述文字摘自张云朋友圈的一段发言内容，也是记者试图解读她创业心路的出发点。

张云，客户服务圈里耳熟能详的人物，也是《客户世界》多年的老朋友。 2014 年她离开工作多年的网易，创立自己品牌——花蜜，一款以饰品为核心的女性社交 APP ，迄今已运营一年。目前花蜜 APP 日均发帖量已超过 2000 ，是中国最受饰品达人欢迎的女性社区。

在此之前，张云曾长期担任网易公司的客户关系总监及 VIP 邮箱产品总监，任职期间建立了业界服务容量最大、服务形式最多元化的 IT 服务组织，并多次荣获全国客户中心最佳管理人奖，其中包括 2005 年度“金耳唛”中国最佳呼叫中心管理人奖与 2007 年度“金耳唛”中国呼叫中心十年杰出成就奖。

是什么原因使得在事业上发展一帆风顺的她选择离开职业经理人的稳定平台，转向充满艰辛和挑战的创业之路？为何选择饰品这样一个细分领域作为产品研发的切入点？过去十多年的服务经验如何转化为互联网运营的竞争力？让我们一起走近张云。

《客户世界》：您为什么会离开网易，创立 “ 花蜜 ” 品牌？

张云：其实我个人一直都是时尚和首饰的狂热爱好者，在网易工作的这十几年里，认识了现在我们这个亦师亦友，超级棒的团队。大家价值观相似，技能互补。因为一次偶然的机会，我随口提出了研发一款女性 APP 的想法，大家竟然一拍即合，全部心有所动。在多次的讨论后（期间我还请教过我 EMBA 新加坡国立大学的陈春花教授，她的一句：“如果你觉得是美好的就去做，你觉得是美好的就去传播。”更加坚定了我创业的想法），我们将饰品作为项目方向，一个结合了兴趣和特长的方向。因为有兴趣才会快乐，有快乐才能坚持。

《客户世界》： 可否介绍一下 “ 花蜜 ”APP 的商业模式？目前的运营内容有哪些？阶段性目标是怎样的 ?

张云：花蜜 App 是国内首款以饰品为核心的女性社交应用。产品是在所有爱好饰品的女性之间建立起来的移动应用。即将上线的 V1.8 版的首饰盒（首饰美容、水印、贴纸、品牌标签……）、跳蚤市场等都会有商业机会，加上花蜜平台目前已聚集了千位以上的首饰设计师、搭配师等，即便蜜粉们没有出众的时尚眼光和搭配技术，在这里只需 1 元就可找到搭配师为您找到最适合自己的饰品。

目前我们的运营模式大概分为 3 块：内容运营、用户运营和推广运营。替用户找到最 IN 最潮的饰品资讯，服务好每一位设计师、搭配师和花蜜粉丝，在适当的渠道进行最精准的推广是我们目前运营的主要方向。我们的目标是在 2015 年年底花蜜用户数量突破 100 万。

《客户世界》： 在平台创建过程中您认为最挑战的事情是什么？

张云：应该是去年产品研发初期的探索阶段，大家都抱着热忱而又谨慎的态度，心理压力都挺大的。巧的是，去年团队还一共收获了 5 个小宝宝，开心之余我又很担心闭环会断掉，压力特别大（因为当时我们每个模块只有一位负责人），可是，最后大家都坚持下来了。现在回想起来还倒吸一口冷气，可这也成为了我创业期间最为感动的一件事。

《客户世界》： 以往的服务管理经验、团队管理经验在创业中给您带来哪些启发和帮助？

张云：我觉得之前网易的大型服务团队管理经验令我在目前的 APP 产品开发中，受益颇多。认真倾听每一位客户的投诉与需求、再从海量数据中发现最多投诉问题及重要节点环节。每一位客服都是产品经理的客户，他们都被授权代替客户发声，产品经理需要对每位客服的建议进行分析并反馈。所以我从来不用担心我们做产品设计的、做市场推广的、做运营的同事会不了解客户需求不尊重客户意见，因为这已经是他们骨子的里的职业习惯。

《客户世界》：和专业的设计师打交道需要有怎样的知识积累和素养？

张云：我初中的时候就会自己做蝴蝶结哦，我妈妈也非常喜欢宝石，我从小就对这些知识很有兴趣并坚持学习。我去旅行会刻意选挑那些盛产宝石的地方。去澳洲我会自驾车几天去到欧泊石矿区，去泰国就要去边境的玉石作坊看看……也正是这些积累，无形中大大的拉近了我和设计师们的距离，大家都有共同语言。他们觉得我懂珠宝，懂他们。

《客户世界》：您如何平衡工作与生活、事业与家庭之间的关系？

张云：“ Work hard,Play hard . ”是我很喜欢的一句话。我平时非常注重时间的价值，相同的时间我会选择做价值更高的事情。比如陪孩子去上课，陪父母看医生，和设计师沟通以及不断的学习。我认为不可替代的事情我就亲自去做，其他很多重要的事情就会选择最合适的小伙伴授权他们去做。在保持饥饿的学习这件事，我也从不放松，因为用越短的时间对团队进行越多的知识输入，他们的时间价值也越高，工作也会更加积极。
《客户世界》：您认为时尚自媒体人是一个什么样的概念？可否分享一些自媒体的运营经验？ “ 花蜜 ” 网站给普通的饰品爱好者提供了哪些商业机会？

张云：在花蜜，如果你是一个爱美爱时尚的女孩子，愿意经营自己的花蜜账号，能够获得越来越多的粉丝关注，就会形成粉丝效应及粉丝经济。这实际就是一种自媒体的运作。为自己将来的小铺做好过渡，买、卖、交换等自然可形成良好的以兴趣为主的商业生态。多美妙的画面，一个个自立的女孩子，做自己喜欢的事又美又赚钱，很滋润啊。所以我也极力邀请每一位《客户世界》的女性读者去下载花蜜 APP ，一边提升自己的 “ 美商 ” 一边经营自己的粉丝，和我们一起在花蜜平台实现自己独立而又美丽的梦想。

后记：

最近，央视主持人张泉灵的一封辞职日记打动了无数的人，日记里的第一句话“生命的后半段，是否来得及从头来过”，让人感受到时间、年龄压力下的悲壮情绪。然而在记者看来，无论是张云还是张泉灵，都是非常美丽的，成功的知识女性和职场达人，他们选择在人生的中途重新启程，是在以一种极大的勇气突破固有的自我、攀登人生更高更美的境界，是在追求真正意义的创新。相比年轻的创业者，他们此前所积累的经验、人脉等丰厚资源使得他们在通往成功的道路上有更大的胜算系数。这些通向美丽征途的人总是让人心生敬意。

文章刊载于【客户世界】10月刊封面人物专访。作者为本刊编辑部主任。