客世期刊 | 领导艺术

客户世界|刘慎|2015-12-06

前两天刚刚结束了一场名为《压力和情绪管理》的培训，学员是一批企业里的三级经理，他们在企业里直接面对一线员工，管理工作最为琐碎，面临的员工问题也是最多的。

经理们带着许多问题而来，比如如何减压、如何看懂员工、如何帮助员工、如何做好人的管理等等。

如何减压

课堂上讨论时经理们一致的看法是需要先从自己做起，自己减压了，就知道该怎么帮助员工减压了，自己知道怎么做好工作了，就能知道用什么样的方法引导员工。

道理大家都明白，可真要做的时候问题就来了。在课堂上，有的人没办法放下自己经理人的身份，没办法放下自己40大几的年龄束缚，打不开心扉，无法做到全情投入；有人说不想做演员，不想把自己完全暴露在众人面前。的确，经理们可能更加希望的是老师一个人在上面讲，他们在下面默默地听。而让我更多感受到的是他们怕现眼怕出错的心理。我说，你们都做不到放下自己怎么能教给你的员工呢，那么减压不就成了一句空话？

随着课程内容的展开，经理们针对一些话题的讨论逐渐深入，有人反馈说随着交流，课堂上的气氛变得轻松了，他们的心情也随之变得轻松了，这样的减压蛮有效。

由此我们得出结论，一个人要想打开心扉是需要时间和过程的。将心比心，作为领导，要想与员工建立良好的沟通关系也需要假以时日，真心对待，帮助员工逐渐打开。

随着课程的继续，越来越多的人参与进来，有人跟我们分享自己的育儿经，说孩子很优秀，很懂事，是自己给自己提要求的那种。但说着说着，我们听到了她教育孩子的理念，追求完美，不能出错，一定要优秀，永远最棒。这其实给了孩子很大的压力。可以想象，这样做领导，下属员工工作起来压力会多么大。

由此我们又得出一个结论，领导能否容人，能否接受员工不完美还真是个艺术活。这个艺术来自于领导者对自己的接纳程度，一个对自己严苛的人，对别人的要求也会严苛；一个不允许自己出错的人，也不能接受别人的失误；一个永远要做最好的人，也会要求别人做到最好。这样的领导，他的手下很容易出现职业倦怠；如果下属员工也同样是这样一个追求完美的人的话，那就更加容易对工作产生倦怠感。作为领导需要允许员工逐渐进步，需要让员工知道什么是量力而行。

如何看懂员工、帮助员工

针对学员提出遇到棘手的员工问题该怎么解决。也许从心理学的角度我们没有办法直接给到他一个现成的解决办法，但可以提供一个解决思路。比如某学员说他下属的一位员工由于身体健康原因希望得到更加有利的劳保支持，但这不在国家政策规定范围内。这位员工经常找他来闹，该经理非常理解该员工的境况，但又不能违背政策，所以左右为难。在课堂上大家一致肯定了这位经理的基本做法——坚持原则，保持良好的沟通态度，晓之以理。同时给到他一个建议——在坚持原则的基础上，照顾员工的情绪，采取一些补救的措施，帮助员工渡过难关，或者至少在感情上给到员工安慰和支持。至于具体怎么做，方法可以有很多种。这些经理人都是常年在一线岗位上与人打交道的，相信他们自己有这个能力处理。。既坚持原则，又要照顾员工的情绪，感性与理性并用，这是理顺关系一个很重要的艺术。

顺着这个思路，我们展开了更深入的讨论，怎样才能够理解员工，理解员工的特性，因人而治。

如何做好人的管理

我们引入人格心理学，在霍兰德的职业性向理论中讲述了六种职业性向，具体类型如下图：

常规型和现实型是企业中常见的员工类型。通常这样的员工比较听话，也比较注重具体的工作执行，因为这样的特点，一味地给他们自主权，要求他们参与组织管理，反而会让他们觉得压力巨大。

如果是企业型和社会型的员工，给予他们参与的机会将大大提升他们的满意度和幸福指数，会激励他们更好地工作。这两类的员工往往可以给到管理者很多管理建议。

在一些研究型的部门，会聚集比较多的研究型和艺术型的员工，这类人群喜欢的是创新、独处，一味地要求他们，没有给到他们独立的空间让他们发挥自主性，他们可能就会感觉到压力。

如果说我们帮助员工减压的目的是为了缓解职业倦怠感、激发员工工作激情、提升工作绩效、提升员工幸福感的话，不同类型的员工就需要不同的工作环境和管理方式，尤其是80、90后的现代员工，非常看重自身感受和权利，管理策略就需要针对这个特点有所倾斜，管理者需注注重沟通、尊重、关心、激励等能力的提升。

在此基础上，我们推出了从组织层面帮助员工减压的四大管理系统：组织工作压力结构系统的调整与优化管理、组织中工作压力生成系统的控制管理、工作压力承受系统的改进管理、人力资源管理活动中的压力管理措施。告诉管理者在考虑员工心理需求的前提下合理分权授权、明确岗位职责、营造和谐氛围、合理安排工作时间、建设工作环境、帮助员工提升、为员工规划未来、做到人岗匹配、做到有效地绩效沟通、做到了解员工的成长。

总结

作为领导，需要放下架子，及时关注员工的需求，及时肯定员工的成绩，在工作中给到员工最需要的帮助，真正体会员工的酸甜苦辣，心和他们在一起。放不开的领导会让你的员工也放不开，打不开自己心扉的领导也很难让员工体会到你的真诚。离员工的心太远的领导是很难理顺与员工的关系的。

所谓的领导艺术就是在长期的工作中学会从心理的层面了解员工、理解员工，尊重员工的天性，学会欣赏每一个员工，理顺工作方式，调整组织管理系统，做到有的放矢的管理。这样的工作是需要细水长流，周到细致，不能一蹴而就的。任何只关心具体方法，不关心心路历程的做法都是很难奏效的。

文章刊载于【客户世界】10月刊， 作者为深圳市普利汇华企业管理咨询有限公司总经理。