早产CRM饱受非议 微软发布新版救市
||2006-04-23
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近一周以来,微软饱受批评;主要因为其强迫降低一些技术成分,并促使产品赶在圣诞节前上市。然而在2006年度会议上,该公司行政者发布了一些利好消息,那就是推出了改进的CRM产品。
在其年度商务方案团体会议前夕,人们谈论微软的焦点问题是,它的新操作系统Vista以及Office产品的延迟发布问题;这对于其PC机的假日销售问题带来了很大的挑战。近日,其将努力使Dynamics CRM产品变为现实。
3月底,微软发布了Dynamics CRM产品的一些改进功能,包括为服务供应商们提供了一个新的专业版本,修补了主机环境,以及与微软的ERP应用软件结合的预先软件包裹连接器。该公司最近发布了一系列受到用户好评的企业CRM软件。
Robert Taylor是美国麻省Haas Outdoors公司的IT主管,据他透露,Dynamics CRM的性能等非常不错。
Taylor在谈到他的Dynamics 3.0时,说,“它运行的非常不错。” Taylor是在六个月前配置了微软的CRM系统,那时CRM 1.2系统随着营业额的急剧攀升而难以满足其要求。但是CRM 3.0系统能够很好的满足销售团队,对于这些销售人员而言,他们对技术层面的问题知之甚少。Taylor说,“这些人们几乎从来不打开他们的计算机。因此我们需要为他们配置的很好,然而对于这些工具我们也是从上层管理那里购进的。”
微软的CRM应用软件系统自从发布3.0版本以来,就引起了广泛的关注和兴趣,该产品是在去年12月份发布的,比原计划稍微推迟了一些。像Taylor一样,很多的用户都说,他们很欣赏该CRM系统与微软Outlook的整合,因为Outlook是一个非常流行的应用软件,用户们也普遍使用的比较熟练。
Jeff Raikes是微软商务分公司的总裁,在周日的以此演讲会后的问答环节中,他解释了Dynamics CRM产品的竞争性策略。然而,在他的宣讲期间却发生了一个故障;那就是当他试图展示该CRM系统与下一个版本的Office系统之间改进的整合情况时,他无法打开Outlook中的PowerPoint的预览特色。
Raikes确定Great Plains 10.0 以及 Office 2007之间将有更多的整合;他说,“它拥有很多的协同工作能力,可以使得人们更好的合作,各司其职。这将为你提供很多的机会,以驱动商务中的基于不同角色的业务。”
在微软预展了它的Microsoft Dynamics AX 4.0的下一代版本的同时(即先前的Microsoft Axapta,微软的 Dynamics ERP产品之一),CRM产品是一项非常引人关注的方面,并且人们对于这种产品的兴趣很大程度上依赖于它与现存Office系统的整合。
Ray Wang是美国麻省Cambridge市的Forrester研究中心的分析人士,他说,“参加者们都非常的兴奋。CRM是他们发展最快的领域。对于微软的客户及合作者而言,最大成功在于其与Outlook的整合。”
如今,微软发布了一系列的预先包裹连接器,并且为第三方的CRM系统提供了一些Dynamics CRM 和 Dynamics ERP的模版,例如Siebel系统公司,SAP公司以及Oracle公司等。这些连接器将在接下来的12个月中陆续发布。针对Microsoft Dynamics GP (即先前的Great Plains 应用软件)的连接器,很快即将发布。
同时,CRM专业版本在全球增强了主机配置功能。微软并没有透露其代码名称为Titan的下一个版本的具体细节问题。该版本将增加多重租赁的特色,从而将使得微软能够与美国洛杉矶的Salesforce.com公司进行直接的竞争,而后者是基于需求的CRM市场的主导者。多重租赁的性能使得多重用户可以同时进入一个数据中心,这样就可以扩大规模而使得效益增值。
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