SmartCon急救指挥中心解决方案

||2006-04-22

概述

　　医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。

　　如何利用先进的电子商务手段为医院服务，更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。

　　SmartCon医院呼叫中心系统正是基于这种考虑，利用现有发达的电话网，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出了医院呼叫中心系统，为各医疗服务机构提供了全面有效的解决方案。

呼叫中心功能介绍

　　应用远东哈里斯SmartCon 120急救指挥调度系统可以实现的主要功能如下:

　　【电话交换】系统支持IP电话交换

　　【电话排队】系统智能分配电话

　　【错误拦截】提供呼叫接通语音提示。遇忙时则告知对方当前的排队位置。

　　【呼救电话接听】 受理台专用话机振铃，调度员摘机(也可通过计算机屏幕鼠标操作来完成)即可同呼救者通话。

　　【显示来电主叫信息】 受理台可在突发事件指挥中心调度员摘机通话时自动显示来电者的主叫信息(主叫号码、用户姓名、装机地址)。

　　【全程录音录时】 突发事件指挥中心调度员与报警人开始通话时，录音录时系统即自动启动，并能对该报警求救电话进行全程实时录音计时。

　　【电子地图定位】 突发事件指挥中心受理台电子地理信息系统能够在报警求救电话接入时自动定位该电话的具体位置，并显示其周围的地理环境。

　　【就近急救分站推荐】 电子地图定位的同时，系统即自动分层显示以呼救电话为中心半径在1KM、3KM、5KM、10KM范围内的急救分站或医疗机构名单和概况供调度员选择。显示范围可以随意设定。

　　【最佳路径选择】 当调度员选定一个急救分站或医疗机构时，地理信息系统即自动推荐最佳行车路线，并计算出运行路程和运行时间。

　　【专家预案查询与推荐】 当调度员根据呼救人的陈述确定一个(患者所患)的病情后，系统即自动以列表的方式推荐出对该疾病紧急处置的专家预案，调度员点击某条就能看到该条专家预案的全部内容。

　　【处理警情】 调度员在接听到报警人口述的同时即可将患者症状、临床表现、危急等级、所在辖区、病情性质、发病时间、目前的状况等情况迅速录入计算机中，也可不进行数据录入，在问明情况后，将报警语音及报警信息一同一次性转移到处理单位(下属急救分站)进行处理。如遇紧急情况，可在接听报警电话的同时，快速呼叫相关的医护人员和急救车辆，直接进行调度指挥，必要时可与报警人及医护人员形成三方或多方通话。

　　【指挥调度】 调度员在接到报警时，可直接通过求救受理台呼叫相关急救单位或个人，实施指挥调度。可实施群呼、组呼、召集会议等调度措施。指挥调度的方法非常简单，调度员只须用鼠标点击计算机屏幕上的相应的调度对象的图标即可做到"一点即通"。

　　【电话路由】 系统支持多种电话路由

　　【自动生成出车指令】 当调度员确定了出动单位后，系统即可自动生成出车命令，待调度员做必要的修改确定后自动发往出动单位的终端接收设备上。

　　【呼救语音及呼救数据转移】 调度员在接到一般报警时，可直接将报警电话及报警内容(数据记录)一次性转发到相关的处警单位(指挥中心下属的急救分站)。转发后，指挥中心调度员既可挂机退出，也可继续监听报警人与对方的通话。呼救转移分呼救语音转移、呼救数据转移及呼救语音与数据同步转移等三种情况。

　　【常用信息查询】 系统提供诸如:呼救受理记录、急救分站、医疗单位、专家、人员、设备、药品、病案、电话号码等常用信息的录入与查询功能。

　　【数据记录】 调度员在接听到呼救电话时，可将呼救内容输入到突发事件指挥中心受理台计算机中，主要包括以下内容:求救人/患者姓名、性别、住址、单位;报警地点、患者所在位置、发病时间、病情性质、辖区、出动单位、出动人员;出动时间情况、反馈信息等。

　　【接收反馈】 当出动单位或个人已到达救护现场或已经将某次求救报警处理完毕时，可以直接拨打突发事件指挥中心求救电话进行处理反馈。指挥中心调度员在接听到该反馈电话时，即可迅速搜索与该反馈相对应的呼救记录，然后在相应位置输入反馈内容。系统会自动计算出反应时间，并能自动将反馈录音与该条呼救记录关联起来，以便日后查阅。

　　【受理记录查询】系统提供多查询方法，能够快速有效地将既往呼救及处理记录搜索出来，以供调度理员或指挥人员使用。查询可按时间、地点、电话、病情、呼叫人/患者姓名、辖区、出动(受理)单位等多种条件进行。

　　【数据维护】 系统提供对过去的呼救记录进行归挡、整理、打印、添加/删除、统计分析等功能。其中部分功能分级别进行，系统能够提供级别与权限设置功能。

　　【提取录音】 系统提供对过去的呼救与调度录音重放的功能，同时也提供录音文件的转存功能。录音的重放既可以通过网络在呼救受理台上进行也可以在录音录时台上进行。

　　【统计报表】 能够根据用户要求的各种规格提供多种统计报表，自动完成统计整理功能。

　　【大屏幕投影】 大屏幕投影系统由一台专用电脑控制，可以实时显示指挥中心任何一台呼救受理台(包括领导指挥台)上的屏幕信息、公告信息等。

　　【恶意、骚扰电话锁定】 系统提供对恶意、骚扰电话的追查、登记、锁定功能。当某个呼入电话被调度员认定为恶意或骚扰电话时，系统即能将其主叫信息登记注册，列入"黑名单"，当该电话再次呼入时，系统将自动予以拦截，使其不能呼入到受理台，同时向其播放警告提示，必要时调度员可将其锁定。

概述

　　医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。

　　如何利用先进的电子商务手段为医院服务，更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。

　　SmartCon医院呼叫中心系统正是基于这种考虑，利用现有发达的电话网，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出了医院呼叫中心系统，为各医疗服务机构提供了全面有效的解决方案。

呼叫中心功能介绍

　　应用远东哈里斯SmartCon 120急救指挥调度系统可以实现的主要功能如下:

　　【电话交换】系统支持IP电话交换

　　【电话排队】系统智能分配电话

　　【错误拦截】提供呼叫接通语音提示。遇忙时则告知对方当前的排队位置。

　　【呼救电话接听】 受理台专用话机振铃，调度员摘机(也可通过计算机屏幕鼠标操作来完成)即可同呼救者通话。

　　【显示来电主叫信息】 受理台可在突发事件指挥中心调度员摘机通话时自动显示来电者的主叫信息(主叫号码、用户姓名、装机地址)。

　　【全程录音录时】 突发事件指挥中心调度员与报警人开始通话时，录音录时系统即自动启动，并能对该报警求救电话进行全程实时录音计时。

　　【电子地图定位】 突发事件指挥中心受理台电子地理信息系统能够在报警求救电话接入时自动定位该电话的具体位置，并显示其周围的地理环境。

　　【就近急救分站推荐】 电子地图定位的同时，系统即自动分层显示以呼救电话为中心半径在1KM、3KM、5KM、10KM范围内的急救分站或医疗机构名单和概况供调度员选择。显示范围可以随意设定。

　　【最佳路径选择】 当调度员选定一个急救分站或医疗机构时，地理信息系统即自动推荐最佳行车路线，并计算出运行路程和运行时间。

　　【专家预案查询与推荐】 当调度员根据呼救人的陈述确定一个(患者所患)的病情后，系统即自动以列表的方式推荐出对该疾病紧急处置的专家预案，调度员点击某条就能看到该条专家预案的全部内容。

　　【处理警情】 调度员在接听到报警人口述的同时即可将患者症状、临床表现、危急等级、所在辖区、病情性质、发病时间、目前的状况等情况迅速录入计算机中，也可不进行数据录入，在问明情况后，将报警语音及报警信息一同一次性转移到处理单位(下属急救分站)进行处理。如遇紧急情况，可在接听报警电话的同时，快速呼叫相关的医护人员和急救车辆，直接进行调度指挥，必要时可与报警人及医护人员形成三方或多方通话。

　　【指挥调度】 调度员在接到报警时，可直接通过求救受理台呼叫相关急救单位或个人，实施指挥调度。可实施群呼、组呼、召集会议等调度措施。指挥调度的方法非常简单，调度员只须用鼠标点击计算机屏幕上的相应的调度对象的图标即可做到"一点即通"。

　　【电话路由】 系统支持多种电话路由

　　【自动生成出车指令】 当调度员确定了出动单位后，系统即可自动生成出车命令，待调度员做必要的修改确定后自动发往出动单位的终端接收设备上。

　　【呼救语音及呼救数据转移】 调度员在接到一般报警时，可直接将报警电话及报警内容(数据记录)一次性转发到相关的处警单位(指挥中心下属的急救分站)。转发后，指挥中心调度员既可挂机退出，也可继续监听报警人与对方的通话。呼救转移分呼救语音转移、呼救数据转移及呼救语音与数据同步转移等三种情况。

　　【常用信息查询】 系统提供诸如:呼救受理记录、急救分站、医疗单位、专家、人员、设备、药品、病案、电话号码等常用信息的录入与查询功能。

　　【数据记录】 调度员在接听到呼救电话时，可将呼救内容输入到突发事件指挥中心受理台计算机中，主要包括以下内容:求救人/患者姓名、性别、住址、单位;报警地点、患者所在位置、发病时间、病情性质、辖区、出动单位、出动人员;出动时间情况、反馈信息等。

　　【接收反馈】 当出动单位或个人已到达救护现场或已经将某次求救报警处理完毕时，可以直接拨打突发事件指挥中心求救电话进行处理反馈。指挥中心调度员在接听到该反馈电话时，即可迅速搜索与该反馈相对应的呼救记录，然后在相应位置输入反馈内容。系统会自动计算出反应时间，并能自动将反馈录音与该条呼救记录关联起来，以便日后查阅。

　　【受理记录查询】系统提供多查询方法，能够快速有效地将既往呼救及处理记录搜索出来，以供调度理员或指挥人员使用。查询可按时间、地点、电话、病情、呼叫人/患者姓名、辖区、出动(受理)单位等多种条件进行。

　　【数据维护】 系统提供对过去的呼救记录进行归挡、整理、打印、添加/删除、统计分析等功能。其中部分功能分级别进行，系统能够提供级别与权限设置功能。

　　【提取录音】 系统提供对过去的呼救与调度录音重放的功能，同时也提供录音文件的转存功能。录音的重放既可以通过网络在呼救受理台上进行也可以在录音录时台上进行。

　　【统计报表】 能够根据用户要求的各种规格提供多种统计报表，自动完成统计整理功能。

　　【大屏幕投影】 大屏幕投影系统由一台专用电脑控制，可以实时显示指挥中心任何一台呼救受理台(包括领导指挥台)上的屏幕信息、公告信息等。

　　【恶意、骚扰电话锁定】 系统提供对恶意、骚扰电话的追查、登记、锁定功能。当某个呼入电话被调度员认定为恶意或骚扰电话时，系统即能将其主叫信息登记注册，列入"黑名单"，当该电话再次呼入时，系统将自动予以拦截，使其不能呼入到受理台，同时向其播放警告提示，必要时调度员可将其锁定。

系统特点

• 强大的车辆准确定位、实时监控、高效调度功能
• 强大的GIS实时查询分析功能，辅助车辆线路规划
• 结合完善病历管理，为救护提供方案决策支持
• 提供多种监控方式，方便坐席人员进行操作
• 可同时支持多种通信方式，包括GSM/CDMA短消息、集群
• 系统具有完整安全以及自动灾难恢复机制，保证系统安全稳定
• 精确的数字地图及专业的地图服务支持
• 业界领先的高速2DGIS及3DGIS引擎，特别适合实时监控系统

责编：admin

转载请注明来源：SmartCon急救指挥中心解决方案

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/10383.html