“CallThink呼叫中心”在东莞图书馆的成功应用

||2006-04-19

　　东莞图书馆作为全国第四大图书馆，拥有80余万册的藏书、20多万种电子图书、300种综合性电子杂志、1000多万篇学术论文和17000余种中国古籍，可为读者提供在网上直接阅读或下载借阅。东莞图书馆确立了"全力打造图书馆之城"的宏伟目标。

　　在当今这个以科技高速发展，人类知识总量急剧增长为标志的信息时代，利用现代信息技术向更多的人提供学习机会与学习资源是深化图书馆教育职能的一种新式和最有效、便捷的途径，同时也是时代对图书馆自身发展提出的一个要求。在网络信息时代，人们的生活、工作及学习方式发生了很大的变化。信息资源的电子化和信息服务的网络化，以及数字信息设备、视频会议、ICQ即时信息传送、自动搜索引擎等软硬件技术的发展令人们足不出户即可得到文字、图像、声音等想要的信息，甚至可以实现人机即时对话。

　　强讯科技推出的"CallThink呼叫中心"系统不但可以在电脑、网络、电话等系统上完善图书馆的服务，还可以通过我公司特有的MCI技术，实现在网页中启动语音功能以实现两地用户的交流。图书馆可在主页的相应位置添加一标志性图标，我们称之为"呼叫按钮"，点击该图标可立即与工作人员取得网络或电话联系。

　　所有的这些，都为新形势下图书馆尽快实现自身角色的战略性调整提供了最大的可能。积极地利用网络进行信息传递、资源共享、信息采集，实现服务方式的多样化，不仅可以突破时空的限制，还可大大推进图书馆本身适应世界图情业发展，向数字化和虚拟化转型的进程，从而真正实现面向现代化、面向世界、面向未来的时代要求。

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