寻求增长：IDC结合呼叫中心增值服务

||2006-04-10

    经过激烈的价格点以后，IDC市场越来越集中与增值服务，但是，增值服务到底是一种什么样的服务，具有哪些内涵，业界还没有一个统一的说法。日前，新时代天地通把呼叫中心与IDC的结合，让人们看到了IDC公司增值服务真正价值。

　　仅仅在北京地区，去年就冒出了大大小小30余家IDC公司，他们的收入来源以出租带宽和机房的为主。 IDC的大量增多，使得竞争日益激烈。由于各家公司在建设机房和市场拓展过程中都是在重复简单的业务模式，服务形式与服务项目比较单一，因此，竞争还基本上处于最单纯的价格竞争，IDC用户曾经用“目前的IDC提供的服务都差不多”来评价IDC。事实上，各家IDC公司的优势与特点是存在差别的，其服务的产品与服务的品质也理应有所差别。

　　新时代天地通是将其三大业务，即卫星宽带高速互联网接入服务、数据中心和呼叫中心进行了科学整合，提出了全新的IDC增值服务模式，洽洽迎合了企业上网的多层次需求。

　　比如，用户在使用新时代天地通IDC的同时，可通过新时代天地通提供的“卫星广播”系统进行数据广播、远程通讯、远程培训、集团网络服务，以经济有效的手段向分布于各地分支机构提供高速信息服务，通过高速卫星传输用户可同时向各分支机构传送数据，音频和视频信息。 利用卫星覆盖范围广、链路不对称性等特点，绕过地面公众网络电路的瓶颈，实现总部与其分支机构的互联，并通过卫星主站接入国际互联网。

　　客户服务工作量较大的IDC用户，还可利用新时代天地通的呼叫中心，进行市场勘查、电话销售、处理咨询及投诉以及客户服务和客户保留等科学的客户关系管理工作。新时代天地通的呼叫中心融合了Web技术，使对客户关系的管理可以方便的通过电话、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP电话、语音信箱等多种渠道完成。数字化的管理模式以及专业客观的管理数据，为企业管理者的决策提供了可靠的依据；通过建立客户数据库，对信息进行统计分析、处理、采掘和提炼，使企业客户服务中心可以得到每个客户的详细信息、历史交往记录、客户爱好等信息，从而为企业客户提供个性化的服务。

　　然而，仅在今年，或是政府部门，或是媒体，或是大IDC出面召开的有关IDC增值服务的论坛、研讨会不下几十个，所涉及的IDC增值服务无非是数据备份、负载均衡、Cache技术、防火墙等。论坛和研讨会最后演变成各增值服务提供商的产品讲座。IDC再次出现了尴尬的局面。如何体现IDC增值服务的真正个性呢？新时代天地通利用自有资源提供增值内容的经验，可为众IDC借鉴。

　　IDC发展趋势表明：在传统服务差异不大的情况下，竞争的焦点在于谁能把握客户最切实的需求推出优质的增值服务。充分运用自身资源，对用户需求加以科学地整合，为用户提供全新的增值服务模式，真正地实现了共赢局面，不能不说是一条务实的IDC运营捷径。

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