专家评说“呼叫中心”
||2006-04-06
呼叫中心是城市稳定的平台
白岩松（央视著名主持人）：我用几组互相矛盾的词来说明对媒体建立呼叫中心的看法。从分散与整合看，在海量的信息面前，互联网的搜索引擎提供了一个门户，将分散的信息整合起来，呼叫中心就相当于是一个城市的搜索引擎，并且提供市民以答案。从主人与仆人看，呼叫中心可体现数字时代中的平等概念，使得传媒与受众、政府与公众，互为主人又互为仆人。从恶性与良性看，呼叫中心提供了一个公共平台，对于社会破坏源有减压作用，它不仅是个传媒平台，也是个城市稳定的平台。
提供群众利益诉求通道
蔡禾（中山大学政治与公共事务管理学院副院长、教授）：呼叫中心的建立对转型时期的社会建设有积极意义，通过呼叫中心，群众有了表达利益、表达诉求的通道，社会矛盾因而得到缓解，因为公民社会的建立过程中需要在市长与市场之间分离出一种制衡的力量，给群众提供资讯，对政府、企业进行监督。
由公益服务延伸到资本运作
乐迪（上海对外信息服务热线主管）：上海文汇新民联合报业集团962288公众电话服务中心不仅为本集团的报刊提供各类服务，同时还处理增值业务，在物流咨询、语音报纸、商品配送、广告商品代购、晚报电话购物等服务。通过一段时间的成功运作，政府也来购买我们的服务，现在962288已经升格为一个市级的服务平台，开始了双语服务。上海市的主要领导曾到呼叫中心接听群众来电，群众来电实录成为领导每天必看的内容。这个平台的成功表明，我们完全有可能从公益服务的“体”延伸到资本市场运作上来，媒体、政府、企业三者的良性互动模式是可行的。
向点对点贴身资讯服务发展
王晓晖（中央人民广播电台中国之声副总监）：“公共信息服务呼叫中心”不仅可以成为公共信息的收集平台，更可以打造成公共信息的发布平台。今后传媒的发展趋势就是把“点对面”的服务细化为“点对点”的贴身资讯服务，而且这种服务完全有可能从后台走到前台。因此我们说公共信息发布平台是传媒转型时期的历史必经阶段。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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