信用卡失踪以后——全面体验十三家银行人工挂失服务
||2006-03-28
信用卡失踪了，不论它是自己离家出走还是被人拐卖，不管是一时误会还是今生永别，总之，当您发现自己钱包连同形形色色的信用卡不见之后，有一分钟估计是大脑一片空白，然后呢，就是硬着头皮为这帮小弟兄们报警。
本刊在上期刊登了麦兜小朋友的不幸经历，也有读者批评说麦兜小朋友对银行服务信息掌握不够，还告诉我们说只要直接打8008205555就能为招商行的卡挂失，我们谢谢您提供的这个信息，不过我们总还是带着点“顾客至上”的思想残余，于是两位小记决定先天下忧而忧，做一次实战演习。这次我们选取了中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、中信实业银行、浦东发展银行、北京银行等13家银行，在两天的时间里挨个儿打电话到客服热线挂失信用卡，亲身体验了一番各大银行的电话挂失服务。一圈电话打下来，虽说大部分银行服务还算不错，发觉“慢”和“繁”可以说是信用卡用户挂失的时候最受不了的折磨。
听完广告听音乐，人工服务等太久
挂失的人都是心急火燎，但有些银行的客服电话真是不慌不忙。我们在打电话的过程中发现，不同银行的客服电话人工转接速度有很大的差距，为了统一标准我们专门计时测试了一下，从 打通电话到接通人工服务工作人员， 最快的光大银行只用了45秒 ，而最慢的建行的客服电话竟然用了三分半钟还多。
记者拨通 光大银行的客服电话95595，没有什么广告啊信息啊什么的，直接就可以选择口头挂失服务，然后在电脑的提示下分别可选择电脑挂失或者人工挂失，记者于是选择人工服务，一下就通了，看看表还不到一分钟，只有40多秒，然后就可以直接挂失了。另外中信实业银行、工商银行、中行和北京银行也都在一分钟以内接通了人工挂失服务，都应该上效率光荣榜。
记者在体验中发现，那些接通比较慢的银行往往上来就会有一段业务信息广告，打电话的人就是再急也要压着火听完这段广告才能开始下面的操作。记者在拨打广发银行的服务电话95508时，先是听了一段广告，然后就进入了人工服务，对面传来的一句话把记者吓蒙了，那位温柔的小姐说现在等待的共有13人，记者眼前立马浮现出自己站在了12个人的大队后面等待召见，当时就给挂了。想想可能赶巧了，晚上10点多再打过去， 那位 小姐告诉记者这回有9个人等着呢，这大晚上的怎么还这么多人，记者也只好耐着性子听完了一段又一段优美的音乐，终于在3分钟刚过的时候接通了人工服务。
一个电话搞不定，遛的客户来回转
上次麦兜小朋友的例子就说明，只用那个9打头的电话不一定就能搞定信用卡挂失，招行的信用卡挂失有一个专门的电话，也就是有些读者提供给我们的800-820-5555，也是个免费电话，打进去以后只要直接选择挂失就可以了，还是比较快的。但是并不是所有的用户都能牢记这个号码像牢记自己老婆的生日。记者试着在114查询时让服务台直接告诉记者招行的挂失电话，可是得到的回答却是只有一个 95555的电话，所以像麦兜小朋友和小记这种不够称职的用户就只能先到招行的客服那里溜达一圈了。
还要再说说记者打建行的那个95533的电话的经历。本来就已经破天荒地创下最长纪录等了3分半钟才听到话筒那边有人接茬了，可那位仁兄一句话就把记者又支使走了，对方说要想挂失还要打另外的一个电话51992910才成。这还不算什么，更复杂的要数交通银行，两分多钟接通了人工挂失，记者说自己不记得卡号了，因为卡都丢了能有几个记得卡号的，只能说出身份证，请对方帮忙查一下，结果人家说了要查账号就打另一个电话66102138，记者问他那边是不是直接就可以挂失，一问才明白，人家是让记者打这个电话查出账号来，再重新打这个95559。想想要是您站在大马路上没笔没纸的记下来这么长的账号还真得平时多吃点健脑×号什么的，不然够呛。
菜单层层太繁复竖耳细听考耐性
小记有一个挺深刻的感受，每次一听电话里开始个人用户请按1，公司用户请按2，企业年金用户请按3……这一下子就排到9去了，等小记听完9是什么，一准糊涂，那个啥，选信用卡用户还是个人用户，按几来着？可能是小记的脑子不太好使，不过这次体验的银行当中，也有很多银行的菜单设置都挺简单的，从一级菜单就可以选择到挂失服务，是说不同银行对咱用户要求不一样？！于是我们又设定了一个考核标准就是服务菜单设置，简单说就是打通客服热线后要过几道坎才能选择到挂失。
我们统计了一下，一级菜单中就设有挂失的银行还算不少，光大银行、华夏银行、交通银行、广发银行、浦发银行都能从一级菜单中就选择挂失服务。不过小记也发现，有的银行就算一级菜单可以直接进入口头挂失，也不那么方便。比如记者第一次打入交通银行客服的时候，听过一段异地交易的广告，正庆幸直接能选择挂失，然后电话里提示又说了，太平洋卡挂失按1，改密按2，人工按3，于是在进入太平洋挂失里面又说挂失按1，有效性检查按2，人工按3，我们早就说是要挂失来着，记者再按1，这才让咱们输那个长长的卡号，如果不知道卡号那前面的就白费了，重新回主菜单吧，然后选人工，不过人工台的那位gg说了要不知道账号就再打66102138去吧，我晕……
给信用卡挂失者提个醒
13家银行的挂失电话打完以后，两个小记也给用户出点主意，就是不妨把自己常用的信用卡卡号记下来，可以放在身边，一位记者发现很多银行如果知道卡号挂失过程简便了不少，比如前面说的那些在一级菜单就可以直接进入挂失服务的银行，如果您记得信用卡号，就不用听长长的音乐等着接人工，自己操作就能办好挂失。
还有就是您别忘了问清挂失后程序，尤其是要问问不同的卡挂失的生效时间、解除方法和收费，这里主要是因为就算是在同一家银行，不同类型不同级别的卡，政策可是不一样，您还得打听清楚点，一般来说信用卡都是立即生效的，但是有的信用卡需要到银行再次办理确认而有些就直接办新卡了，而且不同的银行、不同级别的信用卡收费也不同。如果是借记卡，一般就要到银行再去办一趟书面挂失手续了，不过这种情况下口头挂失就不收钱了。
我们在最后还列了一张表格，方便您对各行的服务比较看得更清晰，我们在体验过程中会有些特殊情况或许不能代表这个银行的一贯水平，可能会冤枉了一些银行，但是我们本着最为认真严肃的态度做了这次体验，体验的目的当然希望银行能为位顾客考虑，让顾客越来越方便才是。
责编：admin
转载请注明来源：信用卡失踪以后——全面体验十三家银行人工挂失服务
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。