Spatial续约RightNow

||2006-03-02

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布3D软件开发商Spatial签约RightNow CRM(tm)系统，来改善和统一其市场，销售，和客服部门的运作。通过实施RightNow，Spatial自动化了以上三个面向客户的部门的操作流程，同时在部门之间共享一个统一的CRM环境和数据库。

　　Spatial是在经过多方严格的市场调研和比较多个CRM厂商之后最终选择RightNow的。促使Spatial选择RightNow的原因包括RightNow完整强大的CRM功能，在线租用方式，以及在CRM业界享有盛誉的RightNow客户服务。

　　Spatial在此前已经连续5年使用RightNow的服务模块。此次选择RightNow的全方位产品是为了进一步扩展其销售预测功能。为此，Spatial对RightNow系统进行了大量的定制。此后，Spatial还将使用RightNow的市场推广设计和执行功能对现有客户进行交叉营销和提升营销。

　　由于同时使用RightNow的市场，销售，和客服模块，Spatial将获得更多的潜在收益。例如，Spatial的销售人员在给客户打电话之前可以查看此客户是否还有一些技术支持问题悬而未决。如果客户有一些问题仍然没有得到解决，此销售人员可以和客户服务部门联系以了解更多信息，然后再给客户打电话。与此类似，Spatial的市场部门可以从客服部门获取大量有价值的客户信息，并相应地进行销售推广活动。

　　Spatial全球销售和服务主管Marsha Lajoie说道：“RightNow CRM为我们面向客户的所有商业流程带来了大量的高效的解决方案。基于我们此前的经验，我们确信RightNow将成为我们未来CRM项目的忠诚合作伙伴。”

　　由于是即需即用模式，Spatial在无需IT架构的资金和开销情况下，迅速在全球实施了RightNow系统。

责编：admin

转载请注明来源：Spatial续约RightNow

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/9319.html