RightNow助力125家政府机构为客户提供高质量服务

||2006-02-23

　　著名CRM公司RightNow成功帮助政府部门为其全球职员提供统一的服务，并在降低成本的同时，提高客户服务质量和员工效率。

　　RightNow同时承诺将继续关注公共事业客户在技术服务，市场，销售等方面的独特需求，并继续为众多联邦政府机构，州政府机构，以及其他本地公共事业机构提供更好的服务。

　　目前，RightNow在全球有超过125个公共事业客户。联邦政府客户包括美国陆军工程（Army Corps of Engineers），澳大利亚ACT政府，美国联邦医疗保险及医疗补助中心，美国国土安全局，美国社会安全局，美国政府信息服务部，以及美国农业部。州和本地政府客户包括澳大利亚就业和劳资关系部，英国Leicestershire郡政府，伦敦地铁有限公司，纽约大都会交管局，科罗拉多州财政厅，澳大利亚悉尼水务局。

　　以美国联邦信息中心为例，其多渠道客户联系中心使用RightNow系统为所有联邦政府办事处提供服务。其服务站点（http://answers.firstgov.gov）可以帮助联系中心员工迅速查找联邦政府的最新信息。美国联邦信息中心包括美国政府网站（FirstGov.gov），联邦政府全国联系中心，以及消费者信息发布中心。全国联系中心平均每年回复150万个电话和电子邮件。

　　在RightNow的帮助下，这些政府部门都能够提高客户自助服务比率，减少客户等待时间，并通过全部沟通渠道为客户提供更加准确和统一一致的解答。得益于RightNow的案例管理解决方案，政府部门可以自动化和流程化其电话、电子邮件、网页、在线实时交流等多渠道沟通方式。

　　例如，美国环境保护局在RightNow的帮助下迅速减少了70％以上的电子邮件问讯。RightNow的智能工作流程帮助美国环保局的职员快速准确地将客户问讯分配到相应专家。另外，RightNow的报告工具还帮助美国环保局及时全面地了解客户的问题趋势，并采取主动预防措施来进一步改善客户服务质量。

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