中小企业CRM市场盘点

　　在过去面向中小型商务的CRM软件市场中Salesforce.com可谓是“一支独秀”，但如今该市场中提供更多服务以及更低价格的厂家们“群雄并起”。

　　在软件生产厂商的领域中，成功经常被定义为使得用户工作的简化能力。在主机客户关系管理(CRM)市场中，最强的简化用户工作的能力来自Salesforce.com的产品。

　　但是在你做决定以前需要知道，在该市场主导者的周围还有着很多很多的其他产品，它们可以作为Salesforce.com的替代产品的。这些CRM厂家经常通过提供一些额外的服务以及更低的价格与Salesforce.com进行竞争。即使您对于Salesforce.com的产品情有独衷，那么也可以对其他的这些产品投去“一两眼目光”。

　　为了帮助你的这种考察活动，我召集了数名Salesforce.com的竞争者，并让他们讲解各自的产品优势。我给了他们各自五分钟左右的时间，进行了一场题为“超越No.1”的产品宣传。下面就是他们各自的概述:

　　BScaler公司: 加利福尼亚Milpitas市的BScaler公司宣传自己说，它是唯一一家能够为那些打算进军企业资源计划(ERP)的小型商务提供整套的产品系列的厂家。Lee Boylan是该小公司的一名高级作者，他说，“我们的用户主要是那些厌烦了Intuit公司的QuickBooks, 以及微软的Outlook和电子表格的用户。我们之所以主要面向小型商务市场，因为这里是SAP所涉足不到的，主要是小厂家们的天下。”该公司主要是从事制造和转售业务。其价格的上限也仅是每个用户每个月150美元;当然，BScaler公司还有一些CRM之外的市场。

　　Entellium公司:Natalee Roan是该公司的市场主管，他说，优良的服务及操作的简易性是Entellium的优势所在。这家西雅图市的公司的产品有着99.7%的可行性保证，并且如果没有达到既定目标的话，公司将退还所有的费用。该产品只需要很短的学习时间，并且客户化的转换也非常少。Roan说，“客户们最需要的就是，其CRM系统能够很好的长时间工作，而我们就能够达到这一点。”据该公司透露，与其他的主机服务系统相比，该产品有着非常丰富的流动作业的特色。其使用费用是每个月59美元，这也仅是Salesforce.com的产品使用费用的一半左右。

　　RightNow科技公司:该公司是Bozeman市的一家有着1400名客户以及8700万美元销售额的公司，它是主机市场的“一辆重型坦克”。它的优势在于呼叫中心以及客户联系应用软件，而Salesforce.com的优势在于营销自动化方面。RightNow 公司总裁Greg Gianforte说，“我们在营销产品市场上并不怎么和Salesforce.com发生冲突。”尽管，RightNow 公司也的确有营销及市场方面的产品服务。该公司主要与Salesforce.com公司在价格上竞争。该公司的服务价格从60美元每个月开始，随着所定购服务的不同价格适当上升。Gianforte说，你也可以注册该公司的软件于内部使用的形式，当然现在越来越少的用户这样做了。

　　Salesnet公司:该公司建立于1997年。这家美国波士顿市的公司是主机CRM市场中的一家爷爷辈的公司，但是它从来没有全力以赴的与Salesforce.com公司展开市场竞争。然而如今它却以一本题为“Salesforce.com的十大缺点”的白皮书与其对手进行竞争。Salesnet公司的Jonathan Tang说，要以此作为压制自己公司的主要对手的回复。目前已有超过2000人下载了这篇文章。

　　Tang说，Salesnet的优势在于其对于销售进程的特殊理解和配置。他又说，“在我们写程序之前，我们就了解到这种营销进程是一个关键的成功点。我们把该服务主要针对于上层的20%的CRM用户。”现在看来这是比较正确的，也是有着丰厚利润的，Salesnet公司正在“把握”这些上层用户。

　　SMB Live公司:该公司的优势在于可以提供中小型商务公司(SMB)运行一项商务所需要的所有的工具，其中包括协作软件、人力资源软件以及财政软件等。Jeff Hagins是该公司的首席技术长官和股东;他说，“它并不就是一个单独的应用软件，而是面向小型商务的一个软件系列。”本月刚刚发布的一个新的特色是，为每一位用户提供了一处个人空间，用于存放任务、合同以及文件等。该产品的费用仅为每个月10-20美元，这仅仅相当于Salesforce.com产品使用费用的一个零头。

　　SugarCRM公司:目前市场上唯一的一家开放源码的商务软件供应商。SugarCRM主要从事对那些因特网上免费下载的软件进行维护和用户化的工作，并从中获利。SugarCRM是一家加利福尼亚Cupertino市的公司。其总裁John Roberts说，该公司拥有着2600万美金的财政，并有着400个客户基础，每个有着10-50名用户。它的大约三分之一的用户选择了它自己提供的产品。然而，开放源码的优势在于其用户化方面。Roberts说，“我们比较相信开放源码的这种公众书写软件的模式。”

　　SugarCRM平台系统还收集了大量的由各种程序语言及脚本语言编写的扩展系统命令，并为它们建立一个库。你可以在Sugarforge.org网站上找到该文件库，该网站是该公司为开发者们主办的一个论坛。

　　以上仅是CRM市场上的所有选择产品中的一部分，它们都是现今的主机应用软件市场中比较成熟的。你可以在Software-as-a-Service Showplace中找到更多的服务软件，该系统是由Thinkstrategies公司所建立。祝你好运!