呼叫中心经理人都应该回答的10个问题

||2006-02-10

1、你的呼叫中心方向与目标是否与企业的整体方向与战略一致？

2、客户给你的呼叫中心打电话的原因是什么？

3、你的呼叫中心理想的服务水平目标是什么？

4、运营你的呼叫中心每小时的成本是多少？

5、你的员工满意和高兴吗？

6、在未来的12－18个月中，你的呼叫中心的发展目标是什么？

7、是否有现有的或者即将实施的法律法规对呼叫中心的运营造成影响？

8、新技术的发展会对你的呼叫中心造成什么影响？你的呼叫中心在这方面的规划是什么？

9、你的呼叫中心是否具备应急预案与灾难恢复计划？

10、你的呼叫中心当前急需改进的三个方面是什么？

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