标准化服务：地产开发征途的“生命线”

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 2631

||2010-07-15

为何越来越多的开发商都相继开通了带有呼叫中心功能、提供24小时电话自动问答的400服务热线？为何那么多具有全球物业管理经验的国外物业公司总是备受青睐？为何越来越多的品牌开发商会把社区文化、安全防护等体系建设视作地产开发征途的生命线？……这一切，无不围绕一个关键词而展开———服务”。

任何一家开发商，无论其所打造和宣称的产品有多华丽，最终都无不例外地接受市场和每位消费者的检验。不论销售人员是多么的巧舌如簧，不论策划团队是如何的善于攻城拔寨，也不论产品设计是多么的高深和专业，但所有的产品终归还得必须服从和服务于产品的使用者！正是为此，从前期物管、装修管理、社区文化到业主私密、安全防护、业主关怀、人员素质，再到环境保洁、车辆管理、设施维护、尊贵体验……越来越多的品牌开发商将更多的“服务”标准作为企业的命门来精心呵护，而这一切无不是为使企业获得长期和可持续的健康发展。

事实上，随着众多富有远见和实力的大型地产开发集团在服务体系上的不懈努力，地产业在不断的探索中终于找到了更加明确的发展方向，且在这条方向上开始了坚定、有益且卓有成效的尝试。在成都，以蓝光、万华、万科、中海、华润、龙湖、置信、深长城等大批最具行业影响力的开发企业，正在发展目标中制定了一系列以“服务”二字为核心的前瞻性制造标准，这也让越来越多的居住小区在高居住标准的基础上，更进一步巩固了品牌地产的可靠价值。在先进的服务理念的引导下，相信地产业在品质上的迅速发展将会使购房者获得真正的、高标准的品质人居生活。

未来房地产，

如何塑造社区灵魂与基石？

关键词：社区文化、前期物管、装修管理

5月29日，碧湖山野间的麓山国际社区成为4300亩的活力运动场。当天，麓山首届社区运动会揭幕赛暨麓山马拉松赛正式开始，随着100米短跑、乒乓球、羽毛球、网球、100米游泳等项目相继开赛，助威声、欢呼声此起彼伏。同时，精心为小朋友准备的勇往直前、水上球、攀岩等趣味活动也相继展开。万华地产举行的首届社区运动会，让整个麓山国际社区彰显青春活力，成为麓山社区文化生活的一个缩影。随着麓山乡村俱乐部举办各类高端高球赛事、社区活动精彩不断、麓山完全学校开学、麓山生活超市营业、老幼活动休闲中心运营……随着生活、教育、艺术、运动、商务五大配套体系的逐步呈现，麓山一系列社区文化活动已成为业主品质生活的象征。

社区文化作为特定区域人群表现的文化生态系统，近年越来越受到开发商的重视，其包含了一个居住区域内人们的生活方式、理想追求、价值观念、道德情操、生活习俗、审美方式、娱乐时尚等。在社区文化建设中，万科、华润、龙湖等品牌开发商都做出了有益尝试。

如果说社区文化是未来房地产制造最重要的环节之一，凝聚着一个小区的特有的灵魂与生活情结，前期物管与装修管理则是未来房地产的标准化服务体系的基石。前期物管的核心实质依然是服务，然而要服务得好，必须对物业进行全面的了解。如果物业管理企业在物业交付使用时才介入，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指指掌，无法建立通畅的服务渠道，为物业正式交付后建立高效的服务业务奠定基础。

与前期物管相比，依法规范房屋装修管理工作是落实房屋安全管理的重要环节。不少开发商在服务中认为装修管理是份外事，结果只能是造成放任自流，违规行为蔓延，这说明了必须依法规范物业服务企业对房屋装修管理工作的重要性。

未来房地产，如何让业主更具认同感？

关键词：业主私密、安全防护、业主关怀

最近几年，业主的私密性越来越受到购房者的重视。一位法学专家接受记者采访时表示，关于家庭，最重要的一点是家庭领域与公共领域脱离，人们终究还是需要自己的空间，需要单独思考冥想的地方，需要可以躲避外界纷扰的家。正是由于这一脱离，人们才从公共领域退回到家庭中，有了现代社会住宅私密性的回归，私密性成为了房地产制造标准中不可缺少之要义。这一点在日本传统独立住宅中体现得尤为显著，比如在日本广广岛流行的包裹式住宅，建筑师的核心概念是在不影响周围建筑采光的前提下，争取得到最多的阳光，形成了一个有围墙包裹的内院，既保证了私密性，又带来了更好的阳光和室外活动空间。

在当前主流开发商住宅小区的服务体系中，安全防护在未来显得尤为重要。当前部分高档小区的围墙上已设置主动红外对射式探测器，防止罪犯由围墙翻入小区作案，保证小区内居民的生活安全。同时，更多的安防系统具备防防水、防尘、防震、拆卸、防破坏功能，为现代住宅小区的安防服务有了更好的保障。

有科学调查显示，小孩和老人在家里发生危险的几率远高于交通事故，而在精装房内如何规避有可能在家中发生的危险？据了解，在业主关怀上，华润对小孩和老人的生活起居方式进行充分研究以后，在房间内的细部功能设计上更加体现了对这一特殊群体的关注。比如，从使用安全性、便利性角度出发，华润精装房内的位置较低的插座均设置为安全插座。而在潮湿环境的卫生间，则润采用了防溅插座设置，满足功能需求及安全性。

最近，优品道的业主李女士出差三个月回来，发现很多业主都在装修。当她走到二号门的时候，被保安礼貌的拦下：“尊敬的业主，为了你的安全，请刷卡进入小区。”当时李女士并没有带业主卡，保安又礼貌的让她登记，并详细核实身份后才请她进入小区，走时保安还对没忘了提醒她：“明天请带上卡，好吗？”李女士说，最令她感动的是，当她进入单元大厅时忘记了开门的密码，只有按保安键，监控室对她作了详细的询问，紧接着一名护卫跑过来对她问明了情况，帮她开了门，并对她说“对不起，让你等久了”。优品道对业主体贴入微的人文关怀，令李女士深感欣喜、自豪。当前，万科、华润、龙湖、万华等越来越多的品牌开发商都把通过丰富多彩的业主活动，将业主关怀作为拉近企业与业主距离的重要途径。

未来房地产，如何营造顶级居住环境？

关键词：环境保洁、车辆管理、设施维护、尊贵体验

“小区环境保洁的好坏，是衡量物业水平的重要指标之一，这也是未来房地产制造的50个标准之一。”业内人士认为，良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于促进居民的身心健康十分有益。为此，万科、华润、万华、深长城等品牌开发企业在环境保洁上纷纷制定精确的工作标准与考评细则、设计合理工作流程、全面的绩效考评等要素有机地运用到日常管理工作中，有效提高住宅小区环境卫生质量。

在未来房地产制造的标准中，小区公共区域的秩序维护，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理同样十分重要，否则会出现随意停放、占道停车的现象，甚至出现交通安全隐患。因此对小区内的车辆进行有效的管理不仅成为未来房地产制造的关注点，也将是物业服务的重中之重。比如一个4000户的住宅小区，必然出现人多、车多的现象，高质量的车辆管理就是为了保证小区内井然有序的秩序和安全顺畅的环境。

如果说小区环境保洁与有效的车辆管理是物业服务的重要基础，对房屋及小区共用部位共用设施设备进行有效的日常维护，则是确保小区品质生活高效运行的前提。共用部分的设施维护包括楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；定期清洗外墙等。

至于如何为业主带来尊贵体验，则是营造顶级居住环境最基本的条件之一。源于欧洲中世纪的顶级巴特勒管家服务，以人性化的管理举措照顾业主生活的每一处闻名于世。这样的服务在成都已经出现———按照“大堂管家”的原则打造“零距离”的服务新举措，位于南三环锦江畔的高端住宅长城·半岛城邦在各楼栋的入户大堂配置高素质的“大堂管家”提供优质、高效、个性化的管理。同时，为业主提供商务助理、旅行安排、物品采购、宴请宾客等全方位的服务，并设立家庭服务档案，定时提醒业主及时处理家庭事务等，为业主生活带来别致的高品质服务，这也是未来房地产高端社区业主不可或缺的尊贵体验标准之一。

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