石家庄：200多项服务都能找12349

||2010-07-11

■通过固话、手机拨12349寻求服务，按市话标准收话费

■12349的服务内容可登录石家庄社区服务中心网站查询

■12349无偿提供供需对接，居民购买服务和商品得掏钱

河北青年报讯（记者田娜）电器坏了怎么办？水管堵了谁来修？养老托幼谁来帮？不知订餐电话咋订餐？现在省会有了一种方便快捷的方式，只需打一个电话，这些问题就能解决。

昨日，石家庄市12349社区服务热线开通。这是石市民政部门推进社区建设和为老服务体系建设的又一重要措施。

12349按市话标准收话费

据悉，12349社区服务热线是民政部批准的全国统一的民政公益服务热线。石家庄市12349社区服务热线以社区服务信息数据库为基础，采用呼叫中心技术，搭建了电话、网络等沟通手段。

居民可以通过固话、手机拨打12349服务热线，寻求服务，通话按照市话标准收取话费。

另外，大家还可以登录石家庄社区服务中心网站（www.sjz12349.com)，网上预约服务或在网站进行免费呼叫进入12349社区信息服务平台，提出服务要求。

无偿为市民提供供需对接

12349全天24小时为社区居民提供涵盖居民生活各方面的服务，包括信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健、公交线路、列车时刻、天气预报等20个大类200多个小项。

在这里，你可以预订火车票和飞机票，并且可以送票上门。如果，您家里有病人，需要医生打针、输液以及按摩等的上门服务，打个电话也能搞定。

据悉，12349无偿为社区居民及企业提供供需对接。当然，居民购买服务和商品得掏钱。

针对居民提出的不同服务需求，平台工作人员会从加盟的2000多个服务机构的数据库中检索相关服务，及时通知服务机构上门为需要服务的居民服务。

同时，12349对服务机构实行严格管理，规范服务标准和收费标准，及时跟踪听取和记录服务用户对服务结果的满意度。如果用户对服务机构有意见，还可以通过12349进行投诉，服务中心将通过规范的评级系统对服务机构作出考核记录，定期评比各服务机构的服务等级。

另外，www.sjz12349.com网站还将汇集发布社区服务方面的政策信息，方便居民查询。

■ 记者体验

不知电话也能订餐

昨日17时50分，记者拨通了12349热线。记者求助，不知道自己家附近某饭店的订餐电话，但是就想在该饭店预订2斤饺子。工作人员仔细询问了记者所说的饭店名称、位置及需求，然后让记者等反馈。2分钟后，该热线工作人员给记者打来电话，告知记者饺子已预订好，15分钟后可去该饭店取餐。

记者问，能不能送餐？工作人员告诉记者，这取决于当事饭店是否有送餐服务，他们本身不送餐。

■注：12349的服务内容大家可以登录石家庄社区服务中心网站（www.sjz12349.com）查询，也可以拨打12349咨询。

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