CCCE2010演讲人介绍：丁佐治博士简介
客户世界||2010-06-26
丁佐治，埃森哲 战略管理咨询总监
职业经历：
美国安德逊咨询公司（Andersen Consulting），咨询顾问, 1994年– 1997年
美国安永咨询公司（Ernst-Young），高级顾问、项目经理, 1997年 – 1998年
美国普华永道咨询公司(PWC)，高级主任顾问、咨询总监, 1998年 – 2000年
彩练信息系统(北京)有限公司，副总裁、专业服务部总经理, 2000年 – 2003年
北京道博管理信息技术有限公司，总经理、首席顾问，2003年至-2009年
埃森哲管理咨询公司，战略咨询总监，2010年至今
工作经验：
1. 中国工作经验：
2000年以来，一直在中国信息通信技术和管理咨询行业担任高层管理职务。深刻理解中国市场环境和企业管理现代化需求，熟谙中国企业发展经营之道，精通企业的战略定位与业务战略决策，在金融、电信等现代服务业的运营管理、客户服务和客户管理战略、以及企业信息化等领域，有着深厚的专业素养和丰富的咨询管理经验。
现任埃森哲管理咨询公司总监，专注于战略规划与卓越流程管理咨询，领导团队为电信、高科技、新媒体等行业的客户提供公司战略、市场与业务定位、客户管理、新媒体创新、技术应用战略等方面的专业服务。
曾任道博公司首席咨询顾问，负责公司咨询服务业务的管理，领导团队为电信、保险、高科技行业的大中型客户提供管理信息技术系统分析、技术战略和流程管理咨询，业务范围包括CRM领域的客户服务、数据分析、直复营销、呼叫中心运营。
曾任彩练公司专业服务副总裁，负责规划公司专业服务的策略，制定专业服务的方法论，指导解决方案的开发，领导团队实施信息系统建设和管理咨询服务项目。成功地完成众多大型项目的实施，其中包括电力、金融、电信、房地产和高科技制造等行业的企业IT战略规划咨询和企业级应用系统实施项目。
2. 美国工作经验：
自1993年进入IT与管理咨询行业，先后在安德逊、安永、普华永道等大型咨询公司工作，历任顾问、高级顾问、主任顾问等职位。先后为众多的企业实施ERP和CRM等管理信息系统，透彻地理解不同行业的信息系统需求和信息技术与业务流程的融合、具有丰富的大型IT咨询项目的实施和管理经验。
在安德逊公司工作期间，曾先后在咨询服务一线负责管理信息技术系统开发工作、在安德逊战略技术研究中心软件工程实验室负责开发工具的研发。在安永和普华永道期间，作为项目经理负责大型企业管理信息技术系统建设和流程优化咨询。曾服务过的典型客户包括Intel, i2 Technologies, Compaq, Nationwide Insurance, Swiss Bank, GE Capital, Walgreen。
教育背景：
美国Iowa State University 物理学博士（Ph D）
美国Oregon State University文学硕士（MA）
武汉大学物理系理学学士（BS）、理学硕士 （MS）
关于CCCE中国呼叫中心高峰论坛
“CCCE中国呼叫中心高峰论坛”作为国内本领域首屈一指的年度盛会，多年来积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导，复旦大学、中国科学院、零点研究等多家知名机构提供学术支撑。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。
2010（第六届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼将于10月18-22日在北京新世纪日航酒店举行。今年的主题是：呼叫中心创新与服务科学发展。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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