IT 界最大呼叫中心应用电话支付 汇付天下助力联想提升用户体验

客户世界||2010-06-15

上海2010年6月11日电 /美通社亚洲/ — 全新一代的移动互联网旗舰手机乐 Phone 是联想集团精心打造的一款旗舰产品，这款被国内外媒体盛赞的手机一经推出就在市场引起诸多追捧。

从乐phone 第一次登场到如今面对普通消费者这近半年的时间中，乐 Phone 进过多次修改，不断完善的并不仅是在数据上能看到的硬件配置，而是实际操作的用户体验，对用户的体验报告的重视体现了联想作为一个享誉世界的民族品牌对产品精益求精的态度。

作为卓越 IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊 超越期待”的服务价值理念，围绕 IT 设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。

近日，联想与国内领先第三方支付企业汇付天下签约，至此购买联想的服务产品新增电话支付方式，电话支付是目前最方便的离线电子支付方式，使用这种支付方式，用户在支付时可明显地感受到支付便利性和安全性的提高。

对于电话支付的方便程度，上海的秦小姐深有体会：“我的联想笔记本用了1年多了，保修期快到了，现在外面修电脑很容易就被斩了，所以还是想买个联想的延保服务，比较专业和方便，在他们官网上看到这种服务都是可以自助购买的，付钱也可以直接打电话支付，不用我特地跑一趟，的确很方便，现在我的电脑已经升级为整机三年保修了。”联想拥有全球 COPC 权威认证的国际化呼叫中心；800多条电话线路，700多名热线工程师，600多个坐席，是亚洲 IT 业界规模最大的呼叫中心。

在安全性方面，使用电话支付时，电话中心坐席不参与付款过程的信息录入，所有支付环节是用户根据提示音通过电话键盘自行操作，所有个人信息在交易中均是加密传输，信息传递也仅限于专用网络，支付链各方的交易安全得到了可靠保证。所以和其他支付方式相比，使用电话付款方式能更好地保护用户的个人隐私和付款信息。
 
汇付天下总裁周晔介绍：“汇付天下与联想一样，创新精神代表着公司的核心，电话支付从一个想法到投入开发到最后成功应用到各个行业，创新和用户体验始终是我们首要考虑的因素，最后成功实现只需拨一个电话就能随时随地完成付款。”

作为“电话支付”的发明者，汇付天下的电话支付系统一直保持着行业领先的地位，已成功应用于国航、南航、东航、上航、山航等国内主要航空公司，得到了广泛的好评并正在推广到更多行业。

而对于普通消费者来说，这种方便的支付形式也弥补了单一的网上支付或者去营业网点现场刷卡的不足。

关于汇付天下

汇付天下于2006年7月正式成立，总部设于上海，并在北京、深圳、成都等地设立分公司；公司核心团队由中国金融行业资深管理人士组成，拥有雄厚的资金实力。

作为金融级电子支付专家，汇付天下的核心竞争力在于为行业客户快速准确定制支付解决方案，并已成为 B2B 电子支付的领先者。汇付天下已和包括四大行在内的22家国内所有主要商业银行，以及包括 Visa、MasterCard 在内的6家卡组织建立合作；并和中国移动、中国联通等电信运营商，以及提供商业消费卡的联华超市集团均有合作关系。为客户提供基于互联网、电话等多种方式的一站式电子支付平台，可覆盖电子商务多种应用。

目前，汇付天下已服务于航空票务、数字娱乐、基金理财等千余家行业客户，并和各行业内主要的领先公司达成战略合作，如中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、网易、搜狐、巨人、新东方、中国平安保险集团、华夏基金管理公司等。2007-2009连续三年荣获中国“最佳电子支付平台”奖项，目前已成为航空业最大的电子支付公司。

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