改善工作环境 警惕听力损伤

客户世界|本刊记者：刘玉/杨伊宁|2010-06-11

改善工作环境 警惕听力损伤

——专访Plantronics缤特力公司首席声学工程师胡光熹

个人介绍：美国犹他州州立大学声学专业机械工程硕士学位，1990年毕业，论文题目为：《用于检测佩戴耳麦的人员的噪声暴露情况的系统》。由美国职业安全和健康管理局（OSHA）提供赞助。 1990 年加盟 Plantronics缤特力，成为公司的第一名声学工程师,2000 年到现在，担任 Plantronics缤特力公司首席声学工程师

客户世界：在国外，iPod遭到消费者起诉，称使用iPod损伤了消费者的听力。国内目前还没有消费者警觉这方面的伤害，但已有专家指出，当代年轻人听力衰减将提前30年到来。目前中国听力保护标准成为真空地带您能谈谈欧美关于听力保护的法律法规以及制定这些法律法规的背景？

胡光熹：其实这是两个层面的内容，在法律法规方面每个国家都有，而且历史比较悠久。在美国有职业安全及健康管理局的噪声标准；在中国有GBZ，在欧盟地区，职业噪声健康保护显得更为严格。法律法规已经有很多年了。在电话电讯方面的听力保护标准也已经有很多年了，但是在iPod方面以前没有那么重视，其实在劳工保护方面已经有很长的历史了。最近3-5年在iPod方面就比较重视在听力保护方面的事情了，这个声音可能会对年轻人造成伤害，一般人听也就3-5个小时，但是年轻人是长时间的在听甚至睡觉都在听，比较低的噪音时间久了也会引起伤害。但是音乐方面的噪音和电话电讯方面的噪音还是有区别的，说话是互动方式的你说一半我回答一半，但是音乐是连续性的。

在欧盟地区，在2000年和2002年两次制定了EN50032-1/-2两个标准。，脉冲噪声峰值声压为140分贝，当峰值达到137分贝必需佩带听力保护装置，当峰值达到135分贝必需提供听力保护装置；每个工作日八小时内的平均噪声应限于87分贝以内，当平均噪声达到85至87分贝之间必需佩带听力保护装置，当平均噪声达到80至85分贝之间必需提供听力保护装置。

而在中国，工业企业设计卫生标准GBZ 1-2002规定，工作地点脉冲噪声声级的卫生限值，当140分贝时，工作日接触脉冲次数峰值为100次；当130分贝时，工作日接触脉冲次数峰值为1000次；当120分贝时，工作日接触脉冲次数峰值为1000次。工作场所连续噪声不超过115分贝。工作场所操作人员每天连续接触噪声8小时，平均噪声声级卫生限值为85分贝。

客户世界：呼叫中心的员工长期佩戴耳机工作，因此，对他们的听力进行保护成为一个重要的职业保护问题。请您谈谈听力保护在发达国家呼叫中心的执行情况？这些听力保护磋商对于改善呼叫中心管理具有什么样的意义吗？

胡光熹：因为耳机声场与耳朵内部差异，行业中对耳机噪声测试与控制方法，与常见的噪声管控规范还有差别，国际标准有ISO 1999、IEC 62368、IEC 60950、IEC 60065、ITU-T P.360、IEEE 269；北美地区应用的标准有UL/CSA 60950-1、TIA 470、810 and 920；欧盟地区应用标准为ETSI EG 202 518、EN 60950-1；此外，还有澳洲标准ACIF G616。

上述标准中，澳洲标准还具有以102分贝为标准的惊吓预防标准。对于耳机最大脉冲噪声信号的标准，美国限制140分贝、欧洲限制137分贝，企业环境中连续噪声限制118分贝，而在中国，至今还没有这些标准其实不是电话电讯方面的要求，是从劳工保护方面的要求。其实劳工保护方面的法律法规和电话电讯方面的环境是有很大不同的，比如炼钢厂、纺织厂等的噪音监视装置可以随时挂在身上进行。耳机的声音很不一样，它的声音就在你的耳朵里面。你要测试它的噪音需要专业的设备。所以在电话电讯方面不仅是测试方法不一样，标准的要求也会不一样。人的耳朵会随着耳唛的位置感觉的声音是不同的。

客户世界：作为世界领先的专业及消费类语音通讯产品制造商，缤特力在其产品设计及推广方面如何针对听力保护发挥自己的作用？缤特力生产的能提供听力保护的产品有哪些？市场对于这些产品的反馈如何？

胡光熹：作为负责任的制造商，缤特力公司已经开发出多种耳机的听力保护技术，包括健全防范技术，防惊吓技术（根据噪声进行自动调降声压），每日噪声控制技术等。此外，呼叫中心行业，除了选择优质耳机外，对于员工听力保护，更应有科学严谨的改进措施，如降低噪声等效声级，改善工作环境的噪音吸收，减少座席工位密度，删除设备产生的噪音，将会议区搬离工作区等。对于呼叫中心行业中的耳机产品选择，呼叫中心在中国发展十余年，随着技术进步，行业标准也是不断改变并改善的，但行业标准绝对证明能有效的保护员工的听力。呼叫中心工作人员要学会职业自我保护，在嘈杂的环境要使用双耳耳机，并且在使用过程中需正确配戴耳机，教育员工随时调整音量控制，鼓励使用高增益的麦克风和降低自身的说话声音，将噪声侵害造成听力下降的危险降到最低。

缤特力从事耳机的生产已经有将近50年的时间，但国外有关听力保护的法律法规开始执行的时候，我们的产品就按照法规的标准进行设计生产了。从大类上讲，我们生产的所有耳机以及跟耳机有关的音频处理器都可以提供听力保护功能。

象我们的耳机都能提供对前面提到的突发噪音和连续性噪音的保护。我们的音频处理器象M22, DM15使得这种保护增加全面，有效，快速。其中DM15可以提供满足8小时平均噪音标准的保护。

在欧美发达国际，由于法律法规的影响，使用据有听力保护的产品是行业的共识。但在国内由于市场还对听力保护不够了解，所以这方面的推广还需要我们厂家和媒体共同努力。

客户世界：我们知道，您已接受邀请，正式成为CC-CMM呼叫中心标准指导委员会的一名专家成员，未来会在呼叫中心国际标准的修订中，就听力保护的专业范畴参与相关的工作。请问，您如何看待通过标准推广听力保护这样一个渠道？有什么样的预期？

胡光熹：要定一个标准指标，但是这个标准一定是可执行的标准。欧美对人员的工作环境很重视。美国的员工在接电话的时候声音很轻。要防止彼此的说话互相影响。他们的管理者很重视听力的保护，员工自己也有听力保护的意识，这可能是国内的管理者和员工需要提高的部分。

据有关机构调查，超过3500万的美国人都患有一定程度的听力损伤，到2030年这个数字将达到7800万。而在中国，呼叫中心十年渐起，从业者接近百万之众。虽然平时有品咖啡提神、喝胖大海护嗓等进行自我调节，但听力保护更应该成为牢记并实际注意的良好习惯。事实上，鉴于呼叫中心职业的特殊化，针对耳机的噪声标准与管理，在全球各地区都有较为规范的要求与控制。其中，在美国，美国职业安全及健康管理局的噪声标准，对于脉冲噪声的上限是140分贝，连续噪声不超过115分贝；在平均噪声90分贝工作环境中，最多工作上限是8小时，平均噪声在85至90分贝之间工作8小时雇员每年必需经过听力测试。

美国和欧盟的标准体系很类似，但是欧盟要更严格一点。但是美国的学者做过很多的实验，他们认为声音对耳朵的破坏不是线性的。所以很难说欧洲和美国的标准那个更好。

欧美的标准都很先进但是得出的结果不一样，我相信中国会根据自己的国情制定一个可执行的标准。也要考虑中国人说话的频率和声音的高低来制定适应呼叫中心的噪音标准体系。

客户世界：您作为声学行业的专家，参与了哪些电信与声学行业标准的开发和制定？

胡光熹：我参与了多项电信与声学行业标准的开发和制定其中包括：

IEC TC108，研究声学安全的特别领导机构。（IEC – 国际电工委员会）

ITU-T SG12，成员，起草了 ITU-T P.360（针对电话终端的声学安全）和 P.380（电话耳麦测试方法）。（ITU – 国际电信联盟）

USTAG，研究声学安全的特别领导机构。（USTAG – 美国技术咨询小组）

ANSI S12 WG45，主席，研究耳麦的职业声学安全事宜。（美国国家标准协会）

TIA TR41，TR41.3.3 和TR41.3.10 主席，负责起草和管理数字与模拟电信终端设备性能标准。（TIA – 电信工业协会）

IEEE STIT，成员，负责草拟和管理电信终端设备测试方法标准。（IEEE – 电子电气工程师协会）

ETSI TC Safety，特别声学专家。（ETSI – 欧洲电信标准协会）

ETSI TC STQ，书记。起草了针对电信应用声学安全的 EG 202 518。（STQ – 语音处理、传输和质量）

本文刊登于《客户世界》2010年05月刊“供应商高端访谈”栏目。

责编：yangyining

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