探寻员工福利保障外包的奥秘

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1469

|黄亦彬|2010-06-09

随着信息化和经济全球化，企业竞争环境日益复杂，一系列的管理创新促使人力资源管理职能也要做出变化，员工福利保障计划外包正是在这种大趋势中所出现的一种新型管理模式，并成为21世纪人力资源管理领域内的一项重大变革，为越来越多的人力资源从业者所接受。

员工福利计划的重要性

企业员工福利是指员工工资，薪金以外的收入、利益、服务和精神享受。企业提供员工福利保障的动机主要有三个：一是为员工提供风险保障，以解除员工后顾之忧，提高员工的生产积极性；二是建立企业激励机制，以奖励在关键岗位工作、贡献突出的员工和忠实于企业的老员工；三是利用税收优惠政策和帐户管理技术转移和减少当期用工成本。

企业员工福利是现代企业在激烈竞争中寻求生存和发展、争取人才、稳定人才、提高企业核心竞争力的重要途径和手段。好的福利保障待遇可以达到吸引、激励、保留优秀员工的作用，如何吸引人才和留住人才，是人力资源战略的核心内容。而完善的员工福利保障计划不仅能有效地实现员工多种层次的需求，建立员工长期服务的意识和提高员工对企业的忠诚度，更有利于体现公司对员工的关爱，有利于企业长远目标的实现。

员工福利自行办理模式

员工福利计划自行办理模式在实践中存在着诸多弊端。首先，由于各福利项目自行办理涉及的内部部门较多，如财务、人事、后勤等部门，往往一项工作，需要与各部门协调沟通，结果造成耗费时间长、效率低；其次，由于办事人员的专业性及服务意识较低，导致员工投诉较多。特别是有些福利制度的实施与劳资关系纠缠在一起，使得事务性的工作变得越来越复杂；第三，由于"人情"关系的主导作用使得"走后门、吃小灶"现象普通存在，难以兼顾公平；第四，监管力度差，存在挪用与挤占的风险，同时企业包袱沉重，难以参与市场竞争；第五，自行办理自然增加大量人力及工作，人力资源部门的工作人员将大量的时间花在事务性工作上，无疑是对资源的浪费。另外，从整体看，自行办理模式难以覆盖全国其他地区的机构和员工。

员工福利外包模式

员工福利业务的交易性与外包的动因

对于人力资源管理能否进行外包，以及哪些职能可以外包，要考虑人力资源管理活动的特殊性。主要从可交易性和战略价值两方面来考虑：可交易性高的活动，意味着完成这些活动不需要高水平的人际关系技巧，多数可以被程序化；战略价值高，意味着对企业推行竞争战略的能力有直接影响。对于整个人力资源管理活动来说，适合外包的是具有可交易性的那一部分活动，而对管理层十分重要的战略价值高的那一部分活动则仍然保留在企业内部。目前企业常见的做法仅是将员工社会保险的办理及档案管理委托人才代理机构办理，员工福利保障计划也应是未来外包的一项主要内容和发展趋势。

员工福利外包的涵义和发展现状

20世纪90年代随着业务外包的迅猛发展，外包这一做法在人力资源领域也日益得到关注和应用。美国管理协会（AMA）最近所做的同类调查中，94%的企业承认他们将一项或多项人力资源职能外包了。在加拿大，95%的企业至少有一项人力资源职能外包，而55%的企业计划在5年内对更多的人力资源管理职能进行外包。目前外包的管理思想以同样的力度冲击着欧洲和亚洲，它已成为世界范围内的管理变革趋势。

员工福利保障外包的理论基础

1. 交易成本理论

根据科斯的观点，企业是取代市场、节约交易费用的一种有效形式，选择只存在于企业和市场二者之间。威廉姆森在20世纪80年代初则提出了新的观点，即在市场短期交易和企业之间存在第三种有效形式—长期合约。如果通过内部化无法实现规模经济，或者监督成本过高，长期合约可以替代企业纵向一体化，节约交易费用。从现在的外包实践来看，交易成本理论是其最为重要的理论基础。

2. 核心竞争能力理论

外包就是要保留企业自身的核心竞争能力，而将不具有竞争优势的业务委托给比自己更具成本优势和专业优势的企业。我们借鉴国际贸易里的"比较优势理论"来阐述：在考虑人力资源外包时：第一、如果企业在某一方面具有比较劣势，他们就会寻求外包。比如人力资源的福利保障管理，它是一项相对比较繁琐的业务，而且费用较大，企业自己来做并不具有比较优势，从而可以委托专业的机构进行；第二、如果企业在多方面都具有比较优势，但在某些方面并不具有相对比较优势，也可以将这些方面寻求外包，从而专注于有相对比较优势的业务上，即核心竞争能力上。

员工福利外包优势所在

1.外包活动有利于降低经营成本，改善经营绩效。

人力资源活动历来被作为重大的成本中心，人力资源成本应如何界定？是一个关键的内容。在处理整个人力资源管理服务的过程中，成本不应仅仅是支付员工的各项薪资福利保障费用，还应包括其培训发展费用、办公费用、使用各种电脑软硬件等等的费用。因此，成本应定位于更大的外延上。

另一个成本来源于一线经理在工作中所花费的处理内部员工福利事务的时间。在英国和亚太地区的一些调研发现，一线经理在人力资源相关问题上，花的是40%的时间，即占整个工作的40%,如果计算到钱的话，也是一个很大的费用，所以，企业对于成本的预估是远远低于它的实际成本的 .

通过员工福利外包可以精简企业内部人力资源职能人员，以更好的成本效益为员工提供更满意的人力资源服务。

2.外包能够提升人力资源部的战略作用。

随着人力资源对于企业的战略重要性的增加，企业要求人力资源管理部门更具有战略性和灵活性。通过员工福利外包，可以使企业人力资源管理人员从作业性、事务性工作中解放出来，把精力、时间用于思考战略需要、提升人力资源竞争力等方面。

3.外包有利于企业专注于自身的核心业务。

企业制胜的法宝在于增强核心业务，将员工福利计划等非核心部分外包给外部的专业服务商，可以突出企业的经营重点和提高绩效。

4.外包有利于获取先进技术和整合外部具有高超技能的人力资源专家。

信息技术发展使人力资源的运行也必须加大电子化人力资源管理程序（e-HR）、相关应用软件和平台的技术投入力度。而通过外包，企业可以充分利用外包服务商所提供的最新的技术和系统。同时，外包服务商也已经培训出能为各种企业提供人力资源外包服务的职员。

5.外包有利于提高员工福利保障水平和范围。

外包的形式可以打破员工福利保障单一的内容和形式，使之变得多元化、灵活性，满足员工多种层次的不同需求，从而实现员工福利的真正目的。

当前员工福利已不再是简单的内容和形式，而是多层次、全方位的员工福利保障体系。构建高效的员工福利保障计划可充分实现人力资源的管理功能，体现"以人为本"的服务理念。企业员工福利计划外包使人力资源管理突破企业的边界在更广泛的领域基础上进行，使企业聚焦于核心竞争力的培育并通过与第三方服务商建立合作伙伴关系，以拓展战略机会和增强适应性。这种战略选择方式自从上世纪90年代出现以来，在世界范围内引起了广泛的关注和应用，且必将得到可持续的生命力！

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