戴尔拓展印度业务的深层原因
||2006-02-06
导言：全球最大的电脑制造商戴尔一直渴望在印度这个新兴市场上拓展业务，并实现营收增长。戴尔自1996年在印度成立首个办事处以来，已在印度设立了三个呼叫中心。目前，公司正准备再在印度设立一个呼叫中心，以进一步加强在印度的业务。戴尔下一步会不会在印度兴建计算机制造厂呢？
显然，印度是戴尔董事长迈克尔?戴尔（Michael Dell）一直比较看重来拓展公司业务的地方。目前，迈克尔?戴尔正考虑在印度采取行动以加强公司在印度的业务。最近迈克尔?戴尔的一些举动足以证明了这点。在瑞士达沃斯举行的商业及经济领导人世界经济论坛达沃斯年会上，他频频出现在与印度有关的活动中，他出席了印度国庆日联欢活动，还与来自南亚国家的商界人士进行攀谈，与印度商业部长举行会谈。
戴尔拓展印度业务似乎很合时宜，也是顺理成章的事。戴尔在最近公布的公司业务拓展计划中，把印度列为其计划的业务重点地区。戴尔将加大在印度的投资，再设立一个呼叫中心，这也是戴尔自2001年以来设立的第四个呼叫中心。除此之外，另据透露戴尔可能会在接下来的两个月时间内在印度建造一个计算机装配厂。
戴尔总部发言人Jess Blackburn拒绝对兴建工厂的详细计划发表评论。他说：“我们考虑到扩大印度业务必须要建造一个生产厂。”他没有证实印度当地媒体有关戴尔将在今后两年内在印度雇佣共5000名雇员的报道。
不过，毫无疑问，由于戴尔在其核心的美国市场销售增长速度放缓，因此戴尔必须增加其在印度的营收，这也是其更大的全球扩张战略的一部分。持有戴尔股票的资产管理及共有资金公司TCW的分析师詹森?麦克斯韦（Jason Maxwell）说：“对戴尔来说，其在新兴市场上的业务呈现出良好的增长势头，但是这并不足以弥补其在美国市场上销售的下降。”
目前，戴尔在印度的销售业务规模不大。市场调研机构IDC的数据显示，2005年第三季度，戴尔在印度销售了4.3万多台电脑，而其在全球的电脑销量达到了948万台。在整个亚太地区，截止10月28日结束的前九个月，戴尔的营收达到了48.7亿美元。
由于在本地设厂可以让戴尔更加快速地向印度消费者发布电脑，因此公司兴建装配厂将可以促进其在印度的产品销售。当前，戴尔距离印度最近的工厂分别位于中国和马来西亚。在印度10亿多人口中，渴望电脑及其他消费电子设备的中层收入人群的数量迅速膨胀。据市场调研公司Semico Research透露，印度2006年个人电脑销量有望达到625万台，与2005年相比增长18%。戴尔是紧随其他个人电脑制造商及软件巨头之后在印度拓展业务的。
戴尔在印度建设装配厂从某种程度上说也是印度取得的一个胜利。印度一直努力吸引科技公司在其境内设立硬件工厂。手机制造商诺基亚和摩托罗拉已经计划在印度兴建工厂。但是印度一直未能吸引到其他公司在其境内设厂。印度特别渴望吸引半导体制造商在其境内设立制造厂，但是一直未能如愿。
戴尔在东南亚及北亚的许多国家均设立了工厂和呼叫中心。印度是戴尔唯一一个在南亚次大陆上开展业务的国家。戴尔于1996年在班加罗尔设立了其在印度的首个销售办事处。五年后，戴尔又在班加罗尔设立了其首个呼叫中心，并分别于2003年和2005年在海得拉巴和Mohali设立呼叫中心。
戴尔董事长迈克尔?戴尔在去年分析师大会上说：“印度不仅拥有许多接受良好教育且会讲英语的人才，而且还拥有电信领域庞大的基础设施。”戴尔还计划在随后的两年时间内把其在印度的产品开发团队的人数扩大一倍。目前，戴尔有近300人在印度进行产品开发，其中包括针对商业客户的服务器和存储系统产品。
2006年底，位于古尔冈的最新呼叫中心建成后，预计将为印度增加700到1000个工作岗位。戴尔在印度的雇员人数约有1万人，占其6.3万名全球总雇员人数的16%。印度的呼叫中心发挥着特别重要的核心作用，在戴尔其他30个呼叫中心仅接受当地客户打来的电话，而印度的呼叫中心是仅有的可接受全球客户打来的电话。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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