运营商如何关爱聘用制员工

客户世界 | 2015年7月13日 | 2010年 | 评论已关闭 | 1288

客户世界|周海华|2010-05-04

全业务的竞争，是技术制胜？还是业务制胜？非也，全业务的竞争关键在“人”。

据统计，随着重组融合的结束，目前三家运营商省级公司的用工性质中聘用制员工占总人数的30%，市级分公司聘用制员工占70%，县级分公司聘用制员工占80%以上。运营商要在全业务时代竞争制胜，可以说关键在如何做好“聘用制”员工的“两关”(关心、关爱)工作，让他们在企业中尊享到“同在一片蓝天”下的感觉，共享“阳光”与“雨露”，让聘用制员工倾其力，尽其责助力企业的发展是运营商必须关注的管理重点。

现状：一半是海水，一半是火焰

近日，笔者对8位曾是运营商聘用制员工，均是大学学历，在运营商省级、市级分公司工作过3年以上，通过QQ做了一次小范围调查，他们道出了离开运营商这个“光鲜”行业的真实缘由。

主要因素：职业发展。职业发展因素主要指：工作身份（合同制、聘用制）、岗位、晋升空间、机会，以及在本单位内可晋升程度等。

直接因素：薪酬待遇。薪酬待遇水平是聘用制员工最为关注的因素，在与他们交流中发现，经与运营商内、外部同类岗位或职位人员薪酬待遇水平相比，他们对运营商的薪酬待遇不满意。尤其近年来在社会工资普遍上调，物价上涨，运营商因效益等因素，对聘用制员工的薪酬待遇没有上调，未实现同工同酬。

有关因素：工作环境。工作环境因素主要指：工作压力、人际关系（特别是与上司、同事的沟通、交流）、工作氛围、受到尊重、受重视等。

同时，笔者也随机采访了几位聘用制员工，从中发现令人深思的问题。一方面，目前聘用员工在企业所占比例一般都较高，这些人大部分是大中专毕业生，毕业后没有找到正式工作，应聘到运营商工作，主要集中在客服中心、营业销售一线、后台维护一线等，他们珍惜在运营商工作的机会，以此为荣。

另一方面，由于契约关系松散，聘用制员工对企业归属感不强。他们大部分从事一线工作或体力劳动，他（她）们工资较低，工作较辛苦，生活也较艰辛，而且没有和运营商签订正式用工合同，和正式员工存在等级差别。他们的要求往往是增加工资，以及要求能与正式工一样享受待遇。这些职工大都工作勤奋刻苦，但一旦不如意或是发现待遇高的单位，便会立马跳槽走人。有的在运营商进行培训，掌握了一定技能后，就跳到竞争企业去了。不仅浪费了培训成本，而且给运营商的生产经营工作带来了很大被动。

上述沟通调查尽管受到样本较小的限制，不一定具有很强的代表性，但也在一定程度上反映了运营商管理工作中存在对聘用制员工重视不够的相关问题。

改变：阳光工程+雨露工程

从调查中，我们发现目前运营商中的聘用制员工均很珍惜目前的工作机会，尤其在今年经济危机影响下，他们在心里有一种自豪感、优越感。这就为稳定聘用制员工情绪，提高志气提供了最重要的基础。运营商要在物质和精神层面开展阳光工程+雨露工程，确保聘用制员工在全业务时代与企业共同成长，撑起一片更蓝、更高的蓝天。

阳光工程：尊重+和谐+激励。阳光即透明、公平、公开、公正。人的价值=人力资本×工作激情×工作能力。一个人如果没有工作激情，那么他的价值就是零。运营商各级各层的管理者应给予聘用制员工充分信任、尊重，积极引导聘用制员工激情，在聘用制员工的岗位设定上要以能力、以素质设定，不能因其用工性质不同，而随处安置聘用制员工岗位，要淡化企业用工性质的差异，营造同在一片蓝天下的企业价值和归属感。

在岗位薪酬的设定上，要建立和谐的用人机制。应对为企业做出突出贡献的、特殊岗位的技术骨干聘用制员工实行“政策倾斜”，“不拘一格降人才”，打破工作年限、学历资历、职务职称任职年限等界限，实施转聘制度，或破格调升岗位。如有必要，还可不受岗位岗级封顶限制，设定与专家相似的岗位薪酬，给聘用制员工更广阔的发展空间和更高的奋斗目标，在企业上下营造一个鼓励员工，打破身份，干事业、能干成事业的和谐氛围。

运营商要充分采用多种激励方法，激发员工的积极性和创造性。（1）、工资激励，工资待遇是满足其生存需要的重要手段，也是社会地位、角色扮演和个人成就的象征，具有重要的心理意义。(2)、工作成就激励, 可以使员工的潜能得到更大的发挥,如在工作中扩展个人成就，为员工提供个人晋升或成长的机会，当员工的工作完成得很出色时，要恰如其分地给予真诚的表扬与激励，让员工感动、欣慰、兴奋，积极性更高。（3）、关怀激励，得到关心和爱护，是人的精神需要。企业领导对全体员工应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。员工生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生满足，愉快的情感，有利于开展工作。

雨露工程：沟通+关心+关爱。雨露即滋润，滋润心田才会增强对企业的归属感。运营商要重视企业文化建设，尤其融合后的运营商，管理者要加强与聘用制员工间的沟通，在解决聘用制员工提出的普遍关注的热点问题，不能只图形式，走过场，要实实在在解决聘用制员工反映问题。同时，运营商可通过组建聘用制员工工会组织，健全工会组织活动，用亲情化的方式加强员工之间的沟通，增强他们的归属感。

此外，运营商还必须从实际出发，承认、尊重、关心聘用制员工的权益保障需求，加强利益关系的教育引导。健全聘用制员工的养老保险、医疗保险、失业保险等多项保险制度，健全企业互助会制度。

本文刊登于《客户世界》2010年04月刊，作者单位为中国联通江西省分公司。

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