工商银行依靠科技创新提升个人客户服务水平
||2006-01-25
记者日前从中国工商银行获悉，该行以自主科技创新努力提升对个人客户的服务水平，在数据集中平台基础上自行研发了个人客户营销管理系统，有效改善了基层网点的工作流程和服务方式。
工行有关部门负责人介绍，这套个人客户营销管理系统从“以客户为中心”的理念出发，以更好地满足客户需求为目标，在全行实现数据大集中的前提下，通过全功能银行系统这个集中式开放平台进行自主开发的。由于统一了全行个人客户营销平台，基层网点的柜员和客户经理就可以很好的利用个人客户营销管理系统来为客户创造更多的价值。
比如说，客户以前在办理不同的业务时往往需要填写多张申请表，开户销户的手续也都比较繁琐。但现在个人客户营销管理系统统一了开户及注册交易的程序，通过全行统一的个人金融业务申请书，客户一次可以办理多种产品的开户或者签订多款理财协议。
同时，个人客户营销管理系统还实现了对客户信息的集中管理，通过对客户信息的自动筛选识别，客户经理可以根据客户的实际情况为客户量身打造适合该客户的理财服务。
工行有关部门负责人说，个人客户营销管理系统的使用，使得工行高质量个人客户的发展步伐大大加快。据资料统计显示，2005工行资产在5万元人民币以上的个人客户取得显著增长，年底工行理财金账户客户数量超过187万，增幅达50%。
责编：admin
转载请注明来源：工商银行依靠科技创新提升个人客户服务水平
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。