借力3G技术，NTRsupport远程支持软件推动宏梦卡通开创连锁门店信息化管理新时代

||2010-04-20

关于宏梦卡通集团

宏梦卡通集团创始于2004年。公司目前已拥有一支3500人的专业制作队伍，动画年产量达到15000分钟，是中国最大的原创动画制作基地。同时也是中国最具实力的卡通产业链运营公司。

 宏梦卡通集团位于上海及湖南两地，以打造第一个“中国的迪斯尼”为企业愿景，致力于商业与卡通原创的完满结合，集卡通衍生产品开发、动漫产品零售、零售加盟、产品授权、渠道授权、促销授权、多媒体平台业务于一身，宏梦卡通集团作为中国最具影响力的动画企业之一，其原创节目的播出量占全国原创动画总播出量的30%以上。

“在使用NTR产品之前，我们的零售门店管理存在一些问题，例如：如何控制并防范病毒，监督系统的正常运营，紧急事务的效率化处理等。有了NTR远程解决方案后，我们获得了事前预防，突发事件及时处理和事后追溯的能力。更重要的是借助于该平台，能够拓宽了我对于零售门店管理的思路与视角。”

宏梦卡通集团   Senior IT Manager     宋一新

使用NTRsupport之前：

宏梦卡通集团IT团队使用的是VPN软件，觉得安装部署不方便，而且对于门店的操作人员要求较高，一旦系统发生问题也不能及时获得有效的技术支持。

为了更好地管理分布于全国的零售门店，宏梦卡通集团需要一款易于部署，对服务对象操作要求低，对带宽占用低的远程支持平台而非仅仅是一个软件工具。NTRsupport正好满足了这些需求。

市场调查：

宏梦卡通集团考察了其他远程控制软件，并不能满足要求，主要原因是：

—操作复杂，对终端用户电脑水平要求高

—对系统资源要求高，零售门店硬件网络带宽不能顺畅地支撑远程技术支持

—部署不方便，零售门店需要系统预安装和配置

—无法与企业信息化管理平台整合

使用NTRsupport之后：

一、 每周巡检变成可能，真正做到防患于未然

宏梦卡通认为真正好的IT管理，应该是防患于未然的，而不是被动的接收终端用户的诉求。对可能导致系统问题,如感染病毒，木马等,网络巡检是每周必须做的工作。通过NTR的应用，宏梦卡通建立了立体式系统维护体系。

首先，通过运用NTR的IRC功能，减少零售门店系统故障报修次数；

其次，当门店进行系统问题报修时，还可以通过NTR的录屏功能，将所有的远程操作进行录制，作为标准化解决方案在IT部门内部共享；

最后，总结IT运维中的常见错误，通过NTR在内部OA上进行发布，形成知识库，针对门店进行统一的培训。进一步做到防患于未然的目的。

二、 NTR对带宽占用低，结合3G通讯技术，使 “即时现场服务”成为可能。

宏梦卡通的零售门店目前统一使用3G网络上网，每天在固定时间需要门店必须保持网络连接，在这段时间内完成日常的系统巡检及远程诊断工作。同时，由于NTR支持低带宽占用连接模式，利用NTRsupport可以很顺畅的进行远程技术支持。

三、 与OA办公系统集成

利用NTR的“DSA”及“软件嵌入”技术，宏梦卡通将目前的OA系统与NTR做了整合。

当零售门店电脑出现问题时，点击OA办公系统中的在线帮助按钮，宏梦卡通的IT支持人员就能通过NTRsupport与门店的现场人员在线联络，或直接与门店的电脑建立连接，对其进行远程控制，直观地诊断、解决故障。

 （NTRsupport与OA系统集成图片）

即使IT支持人员不在线，门店的现场人员也可以通过点击NTRsupport的离线帮助按钮，给IT支持人员留言，IT支持人员上线后能马上看到离线留言，再帮其解决故障。

四、 无需预安装，使用简便

宏梦卡通之前使用的其他远程支持软件都需要对各用户的电脑进行预安装，而NTRsupport的零安装客户端功能，不需要对电脑进行预安装。而且NTRsupport使用简便，对零售门店终端用户的电脑操作水平要求低。

五、 拓展管理思路，健全ITSM规划

NTR除了远程支持功能之外，更重要的是帮宏梦卡通引入ITSM的规范。如：事件管理，Help Desk的记录，SLA的分类与处理跟踪，每月支持统计报表，特殊情况邮件通知等，这些功能都在宏梦卡通的ITSM规范中得到了应用。
 

责编：tianwf

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