印度外包业务越包越火 明年收入将达160亿美元

||2004-07-12

　　经过了5月份的政府大选，承受着西方国家对外包业务发展的质疑，印度低廉的生产成本和富裕的专业人才优势却仿佛进一步加大了，现在所有的数据都在表明，印度吸引外包业务的速度正在加快。

　　越来越多的西方公司涌向印度，在印度城市班加罗尔的高科技中心区，每周都会有2－3家西方公司开业。除了外包业务数量的激增，所有公司的外包业务范围也大大超过了以往，包括了从软件研发到后台支持的每一项IT服务内容。

　　外包业务放量

　　根据印度国家软件和服务企业联盟(NASSCOM)最新的数据，上一财年，印度仅呼叫中心业务就增长了46％，收益达到40亿美元。印度的高科技从业人员也激增了23％，总数已超过80万。NASSCOM预计，到2005

　　新财年结束时，印度的软件和IT服务出口将保持与上年一样30％的增速，实现160亿美元的收入。

　　一些印度和美国的专家认为，前一段时间美国国内对业务外包的批评反而替拥有专业人才和成本低廉优势的印度做了一个宣传，上千万的美元直接流向了印度。

　　很多公司都在扩张业务。国际咨询公司埃森哲(A ccen tu re)将它在印度雇佣的员工数量翻了一番。这家公司强调，它们在印度增长的大部分都是新业务，而不是将公司在美国或其他国家的业务转移。尽管在印度扩张的同时，该公司在美国和欧洲的业务也在扩张，不过在印度的扩张速度显然是最快的。

　　印度外包业务加速增长，一个重要因素是外界对印度局势的担心正在缓解。印度在今年5月份举行了国民大选，大选结果将左翼政党推上了执政舞台，很多高科技公司因此担心可能面临新的税制和管理制度。不过，上台的国大党最终任命了一位经验丰富的经济管理高手亚辛出任总理，那些企业们所担心的事情也都没有出现。

　　有意思的是，尽管印度国内对于发展科技工业也有批评和争论，但发展外包业务实在是利润丰厚，这让本地的政治家们都不愿轻易放弃。这让那些企业们开始相信，“没有一个政府会立法去损害本国工业部门的增长。”

　　虽然印度吸引了大量美国企业的外包业务，但是来自美国的批评可能会减小。美国最近的报道表明，流失到海外的工作正在相对减少。美国劳工部的一个调查显示，今年一季度美国流失到海外的工作机会仅为4633个，还不到当季度美国失业人数的2％。

　　同时，印度外包业务的来源也正在扩大。美国公司继续保持着印度外包业务的绝对多数，达到了80％。不过，现在中国、日本和一些欧洲的企业也正在班加罗尔和印度其他一些城市开展业务。这些企业包括了中国的华为、瑞士的ST微电子，它们都在利用印度具有较好英语水平的工程师和设计人员，拓展新的市场，开发新的产品。另外，值得注意的是，除了世界500强的企业以外，很多增长强劲的小型企业也开始将业务外包到印度来了。

　　研发工作升级

　　印度外包业务的强劲发展不仅仅体现在量的增长上，经过了一段发展的初级阶段后，国外提供给印度企业的外包业务越来越复杂。

　　优利系统公司在印度的业务发展，可以看做是印度吸引外企进入的一个象征。优利公司是一家系统集成商，在全球有很多客户。大概5年前，优利那些进入印度的企业客户还只是找一些印度公司来提供后台支持和软件开发工作。但是，随着业务的发展以及在印度的工作变得越来越复杂，这些企业现在开始要求优利公司直接到印度来开展业务。

　　今年4月，优利公司在班加罗尔设立了办事处，计划在18个月内招收1000名印度员工。看到外国企业进入印度的速度，优利公司甚至计划再雇佣1000名员工。

　　业务多样性逐渐增长也是印度外包业务繁荣的标志。从前很多外国企业提供给印度的外包业务，开始于简单的基础性代码编写工作，而现在这些印度的代工企业已经可以为英特尔这样的半导体制造商、GE医疗设备这样的硬件制造商开展研发工作了。

　　瑞士日内瓦的芯片制造商ST微电子，早在1987年就开始在印度展开业务，直到近年才开始大规模使用印度的工程师从事软件开发。而今天，已经有1500个技术工人在为ST微电子进行芯片设计和无线技术开发工作。

　　ST微电子希望在今后几年里将雇佣印度技术工人的数量增加到3000人，同时它在新德里附近的研发中心也将成为公司全球业务中的核心部分。这个研发中心在过去的三年里已经创造出了100项专利技术。

　　成长的烦恼

　　增长的过程也给印度带来了新的挑战。像班加罗尔这样的城市现在面临着严重的交通堵塞问题。这些印度的城市在迎接众多新企业和新工人的同时，基础设施的瓶颈也已经出现了。甚至通信也出了问题，现在印度城市里的无线电话网络经常会堵塞。

　　印度的一些经理人承认，美国客户给他们的企业带来的压力越来越大。这些客户要求外包企业保证数据的安全性，提供更多的技术工人。现在印度每年可以培养30万个工程师，地方学校每年有上百万讲英语的学生毕业。但是，在印度仅呼叫中心的岗位上，就有1／6的员工在工作的第一年辞职，原因是其他公司用更高的薪水打动了他们。

　　印度一家科技企业的CEO说：“现在我们正在风口浪尖上，但是我们并不知道会走到哪里。”美国和印度的一些专家表示，大量的跨国公司正在试图连接他们在中国和印度的部门。制造业的工作被转移到低成本的中国企业，应用软件业被转移到印度的企业，而高级的管理职位和部分技术岗位则留在了美国。

　　在选择使用印度工人的亚洲企业中，中国公司华为已经在班加罗尔雇佣了700名员工。根据华为的计划，到2006年它将雇佣约2000名印度技术工人。华为最为看中的是印度技术工人的语言优势，它的目标是打开拉丁美洲、非洲和欧洲的市场。

　　华为在印度的一位负责人介绍，近几个月已经有100个中国的代表团来考察印度的高科技产业了，他希望有更多的中国企业来印度洽谈并在这里展开业务。

中华工商时报

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