RightNow帮助GameFly优化客户服务流程

||2006-01-24

CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）帮助在线视频游戏租赁服务领先者GameFly优化客户体验，并创建了一个高效的多渠道联络中心。作为结果，GameFly成功地为高速增长的业务提供了保障，同时降低了联络中心的成本。

GameFly使用RightNow为客户提供高质量的客户服务，其多渠道沟通包括电话，电子邮件，以及网页自助服务。RightNow为GameFly提供了完善的知识库管理，基于规则的事件分配流程，以及GameFly所需的报告功能，从而为多渠道客户提供了快捷方便以及统一一致的解答。RightNow还与GameFly当前的帐户管理系统集成在一起，所以客服代表可以迅速获取现有客户的相关数据。

GameFly是在评估众多CRM厂商后最终选择RightNow的。选择RightNow的原因包括RightNow丰富的功能，直观和友好的界面，以及灵活的集成能力。RightNow的即需即用模式具有安装简单快捷，低成本，以及较低的未来所有者成本等有点，这也是促使GameFly选择RightNow的一个重要原因。

实际上，由于实施过程十分简单和直观，GameFly从开始到最终正式上线只用了3周的时间。

GameFly商务方案副总裁Terri Luke说道：“RightNow的CRM技术帮助我们迅速地解决首要困难，然后为我们创建了一个可以为未来商业发展提供支持的联络中心。他们的解决方案和服务在我们的成功中扮演了重要的角色。”

RightNow运营总裁Peter Dunning说道：“正出于增长期的企业希望为客户提供优质的服务以扩大市场份额，但是不希望在有限的资金中为此投入过多。实践证明，RightNow已经帮助众多此类的企业实现以上两个商业目标。”

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