2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛圆满落幕

客户世界||2015-05-26

2015年5月25日，由工业和信息化部工业文化发展中心和2015贵阳数博会组委会联合主办，中国电子商务协会和中国呼叫中心与电子商务发展研究院支持，客户世界机构（集团）和CC-CMM国际标准组织协办的“2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛”在贵阳国际生态会议中心隆重召开。工业和信息化部工业文化发展中心主任罗民、中国电子商务协会理事长张会生、中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋等多位行业主管部门领导、专家、业界领袖会聚贵阳；文思海辉、博彦科技、浙大网新、SYKES、INFOSYS、IDC、HP等国内外服务外包及呼叫中心的领军企业齐聚一堂。与会嘉宾围绕讨论大数据时代将为产业带来哪些变化、孕育哪些机会，以及机遇背后的挑战与风险等问题展开探讨，并纷纷建言献策。贵阳市委常委、副市长李作勋出席了论坛，客户世界机构（集团）总裁、CC-CMM国际标准组织主席赵溪出席会议并发表主旨演讲。

会上，工业和信息化部工业文化发展中心罗民主任作了重要讲话，他指出，服务外包作为新兴产业的重要发展方向，将成为未来全球经济发展的重要推动力量和服务贸易的重要组成部分，“一带一路”的深化发展， 推动世界范围内的服务外包产业技术融合、服务融合、资本融合，乃至文化融合，促进共同繁荣，将成为中国服务外包产业的新挑战。通过文化和品牌意识的强化，服务附加值的提升，培育一批创新、竞争能 力强、继承服务水平高的服务外包品牌龙头企业，并扶持一批专、精、特、新中小型企业，逐步树立中国服务外包企业在国际领域的品牌竞争力和影响力，让中国的服务外包业不断强大起来。

中国电子商务协会张会生理事长表示，电子商务是流通形式的飞跃，是网络化现代商务活动的新形态，正逐步成为社会商品和服务的主要流通方式，并逐渐形成了中国特有的电子商务文化。电子商务与服务外包产业跨界融合，通过品牌、技术、渠道、商业模式等方面的创新提高服务产品的增加值，能够更好的提升服务外包产业的利润空间，促进产业转型，形成属于中国自己电子商务服务外包的产业品牌与文化。

中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋表示：呼叫中心产业在中国历经20年高速成长，在经济新常态的环境背景下正在迎来新的发展机遇。贵阳通过全力发展大数据和呼叫中心产业，将有很大的机会后来居上，在新经济和新产业发展的版图上赢得一席之地。

客户世界机构（集团）总裁赵溪先生发表了题为《客户中心行业发展大趋势与业务运营新常态》的主旨演讲。他指出：呼叫中心在中国的发展已经超过140万座席和300万从业人口的规模。呼叫中心行业在中国的发展路径应当是呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务信息流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Engagement Center）正在成为传统呼叫中心的升级版，将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

据了解，此次论坛还邀请了中国服务外包研究中心、国家（上海）服务外包交易促进中心等政府和科研机构领导及专家学者；与会领导、专家、业界领袖们共同畅想大数据、移动互联网、云计算以及智能服务等新兴技术对未来产业、生活的影响。

会议期间，同时举行了客户世界职业教育合作项目、贵州省联通公司集团战略合作项目、“智慧贵州”移动客户端项目、中国西部在线教育大数据应用中心示范性软件学院项目等12个项目的签约仪式，签约总金额11.25亿元，签约座席数15235个，涉及呼叫中心、服务外包、在线教育等领域。

本次会议是2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会的系列主题论坛之一。博览会得到了国内外贵宾高规格的参与和关注，中国国务院总理李克强先生专程向会议发来贺电，国务院副总理马凯先生亲临现场为博览会揭幕。

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