呼叫中心团队群体的发展

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1511

||2015-02-10

呼叫中心到处能感应到工作的灵魂，亿伦呼叫中心也不例外，瞧、一群充满活力的人，埋头苦干、专心致志。

从一个坐席慢慢变成管理者，期间的酸甜苦辣只有自己知道。感谢亿伦呼叫中心给予这个平台，让我们在这舞台上找到了自信。

一个团队要相互的沟通与协调，让职场统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。

建设团队： 1 、目标 2 、沟通 3 、批评

团队群体发展，每个员工都是公司的一份子，都是组成群体不可缺少的一部分，公司发展越大、团队之间更应该巩固维持。群体，可以是一盘散沙（自顾自、以自我为中心，成群结党、说三道四，称散沙）。可以是具有超力量的一个人（有一个目的、以团队为中心，以公司为首要，同一个目标、同样的心，却拥有着超量的凝聚力）。互相帮助，与公司同呼吸共命运，公司的好与坏决定着每一个人的利益，我们有义务去解决，有义务提升。

当然总有些不会听话、不服从的，我们应该当成学习的机会，不然人人都乖巧听话，管理者就没有用处勒，管理者心里要总是想着员工 , 支持员工的工作、关心员工的生活 , 用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工 , 平时多与员工沟通交流，把他们当成自己的家人去对待。不要形成阶级观念、毕竟管理者也是普通人，也需要支持，个人的事就是团队的事 , 团队的事就是大家的事，更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体。

无论任何情况，想要员工提升，就必须严格要求，只要做错都应该进行批评，但是要把握度，毕竟每个人都会有缺点、只要是群体的一部分，只要肯改正，我们都应该给予成长的机会，去学习、去改进、去成长。一个人或一个团队做完一件事情，不要孤立的表扬或孤立的批评。两者必须关联在一起，指出做的好的部分，指出做的不好的部分。

群体成员间建立一种信任、都以提高自身素质和团队为己任，发挥团队的潜在能量。