与新生代精彩“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战

客户世界|周力之|2015-02-03

与新生代精彩“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战

呼叫中心新生代员工管理实战

与新生代精彩“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战

课程时间：2015年7月9-10日
课程地点：上海

【为什么要学习本课程？】

您是否曾经为这样的问题所困惑：做了多年呼叫中心（客户中心）管理，面对新生代员工，有时反倒感觉自己不太会“管理”了？有的新生代员工，个性张扬、挑战权威、对传统管理制度似乎有些“免疫”，工作中管不得也碰不得，TA们到底想从工作中得到什么？

“兵无常势，水无常形”,管理需要与时俱进。如何结合呼叫中心新生代员工特点与时俱进做好管理，如何与新生代员工和谐“共舞”，让生产力和凝聚力倍增、让效能升华？如何有效辅导新生代员工成长，将其“扶上马送一程”？

《与新生代“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战》正是为解决这些问题而特别开发。课程应用行动学习法，从新生代员工管理中的现象和问题归纳入手，通过对新生代成长环境、时代特征、行为特点等的点穴分析，多角度精益匹配呼叫中心新生代管理举措。在管理举措落地的同时，搭配有效辅导新生代成长的方法，让管理者成为更受新生代认可和追随、权利和魅力相得益彰的新生代员工成长“教练”。

【学习本课程的收益】
1、 让您在新生代员工管理方面的举措更加精益和高效。
2、 让您与新生代员工的管理沟通更加同步和打动人心。
3、 让您成为权利和魅力相得益彰的新生代员工成长“教练”。

【谁应该学习本课程】
呼叫中心（客户中心）各级主管人员

【课程提纲】

第1讲 面对新生代+新时代，管理者的多元职责
1.1 用“欣赏”和“评批”的眼光看待不同年代的同仁
 从50后到90后不同代的优点
 从50后到90后不同代的不足
1.2 面对新生代，管理为何要升级
 新生代成长时代的三大特征
 管理精髓未过期，应用方式要升级
1.3 几种失之偏颇的新生代管理模式分析
 袍哥义气式、爸爸妈妈式
 司务长式、威风凛凛式
1.4 面对新生代员工，管理者的多重职责
 管理者、领导者、政委、船长、法官、
 教练、导师、家长、乐队指挥、榜样
 消防队长、啦啦队长、管道工、服务员

第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配
2.1 视角、观点、举措、研讨&演练
 案例解析：与新生代“沟而不通”为哪般
 案例解析：员工抱怨工作烦，口头提出不想干
 案例解析：面度绩效考核的“唇枪舌剑”
 案例解析：新生代员工绩效的起起伏伏
 案例解析：“我们要空调”视频分析
 案例解析：对加班问题的拉帮结派与“松圈主义”
2.2 案例：小林“倒茶”
 新生代“缺乏执行力”的五视角分析
2.3 案例：小邱主动请缨，工作出差错
 管理原则性与灵活性如何有效兼顾
2.4 激发新生代工作热情与职业动力的十大举措
 案例及落地方法归纳

第3讲 让新生代员工称呼您为“教练”
3.1 冠军团队（恒大&里皮）的三大启发
3.2 辅导的原则与步骤
3.3 “辅导“新生代工作的开门八件事
3.4 辅导对象与阶段的细分
3.5 辅导过程中关注员工所关注的十二个问题
3.6 新生代管理的行动学习方案
3.7 课程回顾总结、Q&A

【课程投资】
收费标准：3800元/人 (课程包含：培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)
优惠方案： 3月15日之前报名者可优惠8.5折，3人及以上8折优惠

【课程报名】
 联系人：郑洁 13718770777； 010-84471970-817 zhengjie@www.ccmw.net
 官方网站：http://www.www.ccmw.net

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