座席的“功劳”和“苦劳”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1575

||2014-10-17

“没有功劳也有苦劳”是大家耳熟能详的一句话。

对于亿伦呼叫中心的管理者而言，经常说这句话的，大致有以下几种人：只问耕耘不问收获、只懂蛮干不会用脑、付出多成效少的人，“在其位不谋其政”、不进步又不愿走、大说风凉话的人，善于投机取巧、察言观色、活儿只做给领导看的人。说这句话时，这些人往往理直气壮：“我己经尽力了，奈何造化弄人，我也没办法啊。”乍一听，似乎很有道理，毕竟谋事在人、成事在天，只要努力了，即使没成功，也能问心无愧，也应该值得肯定或表扬！然而事实真的如此吗？

据说，一位古罗马皇帝打了胜仗，论功行赏时，一位士官长不服气地对皇帝说：“我应该升到更重要的领导岗位，因为我至少跟随您参加过10次重要战役。”皇帝指着拴在周围的驴子说：“好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”

由此可见，如果一味追求　“不求有功但求无过”，功劳自然没有，就连　“苦劳”也可能只是“白劳”。

其实，关于“功劳”和　“苦劳”的论断，自古以来就纷争不断。“功劳”，毋庸赘言，一直是大多数人趋之若鹜、孜孜以求的目标。而简单的“苦劳”二字，却既寓委屈、抱怨、辩解于其中且不露声色，并大有以退为进、以守为攻的锋芒，为投机者所推崇备至。

何谓　“功劳”，古书中有载：“景帝时，蔡积功劳至二千石”（《史记•李将军列传》）；“功劳不可尽居，大名不可尽取，爵禄不可尽得”（清唐甄《潜书•审知》）。“功劳”就是对事业做出突出的贡献，超越了平凡的劳动。正是因为“功劳”超越了平凡的劳动，才能彰显出不同的价值，才能引起世人的竞相追逐。

纵观古今，大凡有所成就者都有几件值得称颂的“功劳”。然而面对“功劳”，人们的心态却也大不相同。一者“重功而不重劳”。这类人凡事把“功”摆在第一位，仅仅把劳动作为一时的辅助工具，目的性太强、得失心大重，没有好处的事情坚决不做，没有收益的投资坚决不理，平时不努力，关键时刻突击。这种人往往会成为投机者，即使在工作、事业上一时表现突出、风头无两，往往也只能是昙花一现，最终只能堙没在历史的洪流中。二者“重劳而不看功”。这类人一心一意地劳作，只求付出不求回报，更多的时候是在埋头苦干，却很少抬头看路，往往在摸不着头脑、看不准方向时才醒悟过来，虽然能在日积月累的工作中收获一定的成绩，但为此的付出却比常人要艰辛百倍。这种人是老实人、老黄牛，是一个很好的执行者，却很难成为得力的开拓者，也难有战略思维。三者是“劳中寻功”。这类人明白世界上没有不劳而获的捷径，能踏踏实实做事，也能找准努力的日标和方向，时刻关注着可遇不可求的机遇。这种人求真务实、定位准确，往往能成为人群中的佼佼者。当然，这种人也少之又少。因为面对“功”与“劳”时，很少人能泰然处之、正确应对，即使一时能拿捏好二者间的关系，也很难一世坚持。

何谓“苦劳”？史书亦有载：“三公得免选举之负，尚书亦复不坐，责赏无归，岂肯空自苦劳乎？”（《后汉书•宦者传•吕强》）；“官无私弊，民不苦劳”（明朝张居正《答织造许枢使书》）。苦劳，是在苦难之中劳作，是带着痛苦之心劳作，是寄托在不情愿基础上的难以断定价值的苦心劳形。从本质上讲，“苦劳”所产生的贡献难以断定，带来的负面的影响值得思考。

要审视“苦劳”。“吃得苦中苦、方为人上人”是古人对人生态度的一种理解，更是在逆境中的一种自励和自勉，然而此中的“苦”与“苦劳”中的“苦”有着本质的区别。带着“没有功劳也有苦劳”心态工作，本身就是一种不负责任的行为，工作中为何会感觉苦？或许源自于一种极大的不情愿、或许是对工作本身带有极大的不赞同。试想，带着不情愿或者不赞同的心态去工作，本身对工作就抱有极大的怀疑态度，这样还能够按照正常的工作思路去把工作做好吗？又如何使工作朝着正确的轨道发展？

要正视“苦劳”。从劳动的价值看，“苦劳”本身产生的正面价值微乎其微，更甚者产生的是负面价值，就其本质而言谈“苦劳”就是不担责、不负责的一种表现，借着“苦劳”当幌子，于是乎磨洋工、出工不出力的现象大量存在，甚至产生阻力和障碍，将正常的工作带入误区和错误的轨道，工作中的贡献程度就大大降低，工作的价值自然很难体现。因此，从根本上将“苦劳”所体现的是一种负价值，自认不能以此为资本邀功求赏。

要漠视“苦劳”。对于亿伦呼叫中心的管理者而言，对于拿着“苦劳”说话的人，要以漠视的态度对待，让他们不再泰然处之、不再自以为是、不再不紧不慢，要以一种视而不见的姿势瓦解拿着“苦劳”的盾牌人群，让他们从内心产生被漠视感和紧迫感，让他们坐立不安，让他们认识到“没有功劳也有苦劳”不再是借口，不再是避风港，也不再是卖乖讨巧、倚老卖老的工具，让他们明白唯有踏踏实实做事，唯有以正确的方式劳动才是实现个人价值的唯一途径。