2014客世年会演讲人介绍：陈芳

客户世界||2014-10-10

陈芳：中国电信上海分公司&上海12345市民服务热线运营中心主任

陈芳女士20年来深耕通信行业大客户营销、客户服务工作，成功带领团队完成了东航和上海市民服务热线等外包呼叫中心项目，二项外包收入超1.5亿元。2012年5月，随着上海市民服务热线项目开始招标、建设和试运营，陈女士带领一线服务团队，在3个月内服务水平达到一般客服中心1年的指标标准，并利用4个月的试运营时间使呼叫中心的所有KPI指标达在上海市政务类热线中名列前茅。同时，于去年带队参加了“金耳唛杯”评选，并获得了“中国最佳呼叫中心”称号。

上海市12345市民服务热线是上海市政府以购买服务方式外包给中国电信上海公司，上海电信12345市民服务热线运营中心采用先进的信息化平台跨区冗余备份调度模式，其参与建设的热线管理系统，成为同类政务类热线的运营标杆。同时，利用中国电信海量数据，率先践行政务类热线大数据运用于政府管理决策。从而实现“市民至上，倾心服务”的服务宗旨，最终达到“国内领先，国际一流”的目标。

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关于客户世界年度大会：

一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为：数字化的客户世界更精彩。模块A：主题论坛，模块B：颁奖典礼，模块C：案例分享，模块D：会前培训，模块E：会后培训，场场精彩。

官网：http://www.www.ccmw.net/event2014/

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