客户世界机构（集团）简介

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2109

客户世界||2014-08-28

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客户世界机构（集团）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

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集团业务主要构成

集团创办人及总裁赵溪先生同时担任中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长；是中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人。2010年10月，在维也纳举行的第十三届世界呼叫中心大会（Call Center Convention）向赵溪先生颁发唯一的“年度特别大奖”；作为全球产业的终身成就，其本人入选“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。这是截止目前唯一一个亚洲人获此殊荣。

客户世界机构旗下部分品牌与相关业务简介：

1.CC-CMM国际标准：

联合复旦大学成立CC-CMM国际标准研究中心

1)专注于研发呼叫中心行业标准研究、评测、认定。CC-CMM国际标准已成功运营6年，已成为国际通行的呼叫中心产业运行标准体系，得到多个国家呼叫中心协会组织认可和推荐。

2)由客户世界机构主持制订的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》已经得到工信部信息化推进司、国家发改委培训中心以及国家信息中心的认可，成为工信部部颁标准。

3)CC-CMM国际标准，已成为行业公认的行业应用与评测标准，已经累计为移动、电信、航空、商旅、保险、政府等80家行业标杆企业呼叫中心部门提供标准认定和评测。

部分CC-CMM国际标准应用单位：

2009年：中国电信股份有限公司台州分公司、中国移动通信集团浙江有限公司、上海市医疗保险咨询服务中心962218、中国移动通信集团浙江有限公司

2010年：中国电信股份有限公司江苏分公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国电信股份有限公司北京分公司、华安基金、中国电信股份有限公司吉林分公司、中国移动通信集团黑龙江有限公司

2011年：中国电信股份有限公司上海分公司、中信银行信用卡中心（L1级）、深圳航空有限责任公司、厦门95598供电服务中心、福州95598供电服务中心、中信银行信用卡中心（L2级）、上海市医疗保险咨询服务中心、中国电信股份有限公司湖北分公司、中国移动通信集团新疆有限公司、雅培（上海）、雅培（深圳）、雅培（厦门）、神州租车

2012年：广州12345、中国电信股份有限公司北京分公司、武汉东风鸿泰商务咨询有限公司、江苏省95598供电服务中心、北京市公共卫生热线（12320）服务中心、中国电信股份有限公司江西分公司、华安基金(L2级)、家有购物集团有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国移动通信集团新疆有限公司（L2级）、中国联合网络通信有限公司上海市分公司、中国电信股份有限公司广州分公司、上海市医疗保险咨询服务中心962218（L2级）、深圳信访局12345热线、银联商务有限公司

2013年：电信亚太客户服务中心、中英人寿、好享购物有限公司、中国电信股份有限公司浙江分公司、中国联合网络通信有限公司上海市分公司（L2级）、武汉东风通信、一号店、方太、中国邮政集团、众诚汽车保险、一汽集团、华晨汽车、翼卡车联网、深圳天威股份有限公司、河南邮政电子商务局

2014年：江苏邮政电子商务局、国家电网公司客户服务南中心、国家电网公司客户服务北中心、宏源证券公司、享佳健康科技股份有限公司、唯品会、深圳广电天威视讯

4）CC-CMM国际标准已成功应用于如下呼叫中心专业园区

扬州“中国声谷”，洛阳呼叫中心产业基地，南通“中国呼叫中心产业城”，宿迁呼叫中心园区，合肥“中国呼叫之都”，襄阳“中国中部呼叫中心产业城”，清远“华南声谷”，锦州“365客服世界基地”等。

2.客世教育：

1)专注于呼叫中心人才创新型培养，包含：呼叫中心职业教育、呼叫中心学历教育、行业EMBA与MBA教育。

2)已建立行业公认的人才培养体系、师资培养体系、实训体系、就业保障体系等。已经确认建立如下合作关系：

与中央广播电视大学（国家开放大学）签署战略合作，共建其呼叫中心学院；

与中国职业技术教育学会签署战略合作，建立其旗下服务外包人才培养中心；

承担教育部电子商务职业教育教学指导委员会客服分委会的工作；

负责国家统编中职和高职呼叫中心相关专业教材的编辑工作，承担各地院校呼叫中心专业师资培训工作；

与包括携程旅行网、家有购物集团、神州租车等100余家呼叫中心主要的用人单位签署了长期的业务合作；

3.客世传媒：

呼叫中心领域最大的行业期刊和专业图书出版机构

1)创办《客户世界》月刊已发行超过12年。

2)已经累计出版呼叫中心各类管理图书超过100种；是《全国大专院校呼叫中心专业教材系列》的版权拥有单位。

4.客世咨询：呼叫中心行业最专业的研究与咨询机构之一

1)专注于呼叫中心行业社会化培训、行业企业咨询与合作等。

2)已累计为500余家行业企业提供呼叫中心业务运营、人力资源管理等咨询与合作。

集团旗下业务公司：

客户世界机构（集团）旗下拥有如下全资及控股公司：

北京客世资产管理有限公司
上海客世企业管理咨询有限公司
北京九鼎堂信息技术有限公司
湖北客世教育科技有限公司
宿迁客世信息科技有限公司
宿迁好客信息技术有限公司
上海希莫信息科技有限公司
香港客户世界机构有限公司

集团关联业务机构：

光明天使呼叫中心（盲人热线）

得到中国盲人协会的支持，由中国红十字基金会旗下的光明天使基金发起，成立于2010年10月20日；常年开展以盲人为主的残疾人呼叫中心座席代表培训。截止2014年10月，已举办5期盲人座席代表培训，培训人数78人且已有多人通过呼叫中心职业工作；最早就业的15位已经具备超过4年的盲人保险电销从业经历，有非常成熟的一整套运作管理经验。