第十届“金耳唛杯”评审团到访飞利浦（中国）
客户世界||2014-08-12
2014年8月12日，上海。客户世界消息：今天，2014第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选组委会在飞利浦（中国）优质生活部客户联络中心组织入户参访评审。
作为中国呼叫中心行业一年一度的盛事，“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选自创立之日前即以其实践性和创新精神成为业界公认的风向标。历年的活动受到了业界的高度关注和踊跃参与。今年适逢该项赛事举办十周年，评审的各阶段工作受到了业界格外的关注。
飞利浦（中国）优质生活部客户联络中心于2005年4月开线，通过全国统一客户服务热线4008800008提供7×24小时服务。客户联络中心每天用普通话、粤语和英语为超过5000名消费者提供从售前到售后的优质服务。除电话服务外，飞利浦客户联络中心还开通了电邮、信件、在线聊天、微信和微博等社交媒体多渠道为客户服务，充分体现了其“始终如一地为您提供帮助”的服务理念。飞利浦客户联络中心目前拥有超过200名员工，分布在上海和重庆两处，成功实现了创新的远程互动绩效管理。
飞利浦客户联络中心是行业内使用NPS（净推荐值）来衡量服务质量并提升运营绩效的典范。中心从成立开始至今，NPS值不断提高，在去年12月达到78%。遵循品牌承诺“飞利浦带给你有意义的创新”，飞利浦优质生活提供丰富的全新消费者体验，满足消费者对放松身心和改善情绪的渴求。仔细聆听客户的需求，并积极通过行动来满足客户需求，是飞利浦创新管理成为伟大品牌的关键。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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