提高通话品质超级热线让企业固话绽放新光彩

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1533

客户世界|天润融通 |2013-10-30

客服热线，作为企业与客户沟通的桥梁，其通话质量的好坏，不仅是公司实力的象征，也直接决定了公司在客户心中的形象。但通话质量差、接听延时长等通话品质问题，很多公司都会碰到，北京中海通科技有限公司（以下简称“中海通”）就面临这样的困扰。

作为全国电子通关中心下属的高新技术企业，中海通的经营范围涉及软件研发、进出口贸易信息咨询、信息安全服务、系统集成、IT运维服务、技术支持与服务等领域。每天，都有大量客户通过公司热线咨询进出口贸易信息、海关信息等方面的业务咨询，其中不少客户，公司还需要进行回访，但公司当时的热线通话质量低下、接听延时长等问题，直接影响公司的形象。因此，他们迫切需要一个高品质的客服热线解决方案。

由于中海通是北京联通的固话用户，根据其需求及特点，国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通为其提供了近期极受企业固话用户青睐的座席版超级热线，PSTN呼叫解决方案很好的解决了其原来的通话品质差及接听延时长的问题，加上提供的外呼优惠套餐及超级热线接听免费的特点，该公司客服热线的成本也得到了有效控制。

据了解，超级热线是天润融通针对北京联通企业固定电话用户推出的增值服务，企业无需采购交换机或呼叫中心等硬件设备，只需在原有联通固话号码基础上开通，即可绑定任意固话、手机作为分机进行接听或外呼，并实现IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等多种呼叫中心功能，让企业的座机直接升级为呼叫中心。此外，超级热线的分布式部署的特点也能满足该公司面临的办公地点分散导致的统一管理乏力问题。

高品质的呼叫解决方案，有效提升企业客服体验；各种呼叫中心功能，让企业的经营效率得到较大提升；配合多种资费优惠套餐，大幅降低客服中心的运营成本……超级热线产品的推出，不仅给企业提供了一个极其简单的搭建高品质呼叫中心的绝佳选择，同时兼顾了企业客服热线的运营成本及效率问题，其全面的表现在不断满足客户不同需求的同时，也预示企业固话市场将在呼叫中心领域绽放新的光彩。