2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）
客户世界||2013-10-18
所处行业：银行
人员数量：1308
所在城市：石家庄
座席数量：1182
建立时间：2009年12月
客服号码：95588
获奖介绍：
工行信用卡电话服务中心（石家庄）成立于2009年12月28日，是工商银行信用卡专业客服中心，我中心定位于“全面建设功能完备、管理规范、服务一流的国际化客服中心”，坚持“效率、品质、风险、人本”的经营理念，实现了业务运营和经营管理的跨越式发展。
一、优势
一是服务种类全面，覆盖范围广泛。经过三年多的发展，我中心已成为集呼入、异常交易监控呼出、电话催收、服务呼出、短信客服及在线客服六大类业务于一体的多渠道客服中心。
二是呼入业务服务水平高位稳定。电话呼入业务为北方16省市信用卡业务提供24小时服务，2012年7月至2013年6月，20秒接听率达到97.3%，处于国际领先水平，客户满意度99.2%。
三是呼出业务成果显著。信用卡欺诈风险监控外呼业务为我中心特色业务，服务范围覆盖全国，自开办以来，为客户避免损失高达数亿元；电话催收业务发展稳定,回款效果良好。
四是重视创新，多渠道服务并行发展。在发展传统电话服务渠道的同时，我中心率先开办短信、在线客服业务，满足了客户多渠道服务需求；同时开办有到期换卡等多项服务呼出业务，为客户提供全方位服务。
二、运营管理特色
我们在发展过程中，建立了独具自身特色的“排班调控机制、高峰期管理机制、运营指标监测机制及座席组管理机制”四位一体的精细化运营管理机制，为取得令广大客户满意的服务成果提供了有力保证。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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